Sovrappeso nelle spedizioni

La sezione I miei sovrappeso ti consente di visualizzare e gestire i costi aggiuntivi derivanti da differenze di peso nelle tue spedizioni. Con questo strumento, avrai maggiore controllo e trasparenza per risolvere eventuali discrepanze in modo efficiente.

Cosa puoi fare in questa sezione?

• Visualizzare i dettagli. Controlla il peso dichiarato, il peso riportato dal corriere, il peso extra e i costi aggiuntivi.
• Gestire i ticket. Segnala eventuali irregolarità relative al sovrappeso direttamente dalla piattaforma.
• Caricare prove. Invia documenti o evidenze relative al peso rilevato.

Consulta il nostro articolo sulle misure e i pesi per evitare sovrappeso.

Passaggi per controllare i sovrappeso

1. Accedi al tuo account su envia.com
2. Vai alla sezione Spedizioni > I miei sovrappeso
3. Esamina la tabella con le informazioni più importanti:
   • Servizio. Corriere selezionato e numero di tracciamento della spedizione.
   • Peso dichiarato. Peso registrato da te al momento della creazione della spedizione.
   • Peso riportato. Peso convalidato dal corriere.
   • Peso aggiuntivo. Peso extra rilevato dal corriere.
   • Costo. Costo aggiuntivo dovuto al sovrappeso.
   • Stato. Stato attuale della spedizione.
   • Data. Data in cui il corriere ha rilevato il sovrappeso.
   • Azioni. Opzioni disponibili come:
     • Visualizza ticket, Segnala un problema, Visualizza etichetta, Traccia spedizione, Carica evidenze della spedizione o Genera etichetta di reso.

Funzionalità disponibili

Nella sezione I miei sovrappeso puoi consultare informazioni dettagliate sulle tue spedizioni e gestire eventuali problemi legati al peso.

Filtri	Descrizione
Cercatore	Trova una spedizione inserendo il numero di tracciamento.
Stato	Filtra le spedizioni in base al loro stato attuale.
Data	Filtra le spedizioni entro un intervallo di tempo specifico.
Scarica	Scarica i dettagli delle spedizioni in formato CSV per un maggiore controllo.

Passaggi per segnalare un problema

1. Trova la spedizione e clicca sul pulsante Segnala un problema
2. Compila il modulo e carica le evidenze necessarie per generare un ticket per sovrappeso

Importante: Le segnalazioni devono essere effettuate entro 90 giorni dalla creazione dell'etichetta.

Come evitare un sovrappeso

Un sovrappeso si verifica quando il peso dichiarato al momento della creazione della spedizione non corrisponde al peso riportato dal corriere. Per evitarlo, segui questi passaggi:

1. Verifica i pesi e le dimensioni massime consentite dai corrieri
   • Controlla le dimensioni, il peso volumetrico e il peso fisico prima di generare l'etichetta.
   • Assicurati di includere l'imballaggio nei tuoi calcoli.
2. Segui le raccomandazioni specifiche di ciascun corriere
   • Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo sulle misure e i pesi

Domande frequenti

Perché mi è stato addebitato un costo per sovrappeso?

Quando il corriere rileva un peso maggiore rispetto a quello dichiarato inizialmente, il costo viene automaticamente adeguato in base al peso reale della spedizione.

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Quali prove devo caricare per una segnalazione?

Carica foto del pacco, una rilevazione del peso su una bilancia certificata e qualsiasi documento a supporto del tuo caso.

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Cosa succede se sono trascorsi più di 90 giorni?

Se sono passati più di 90 giorni, non potrai effettuare una segnalazione dalla piattaforma. Tuttavia, puoi contattare il team di supporto per ricevere ulteriore assistenza.

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Posso evitare sovrappeso calcolando correttamente il peso? Sì, seguendo le raccomandazioni presenti nel nostro articolo sulle misure e i pesi, puoi evitare sovrappeso.