Sobrepesos en envíos

La sección Mis sobrepesos te permite ver y gestionar los cargos extra cuando el peso real no coincide con el que declaraste. Sirve para revisar el detalle, abrir un ticket y subir evidencias. Así resuelves la discrepancia desde la misma lista.

Qué puedes hacer

• Visualizar detalles. Consulta el peso declarado, el peso reportado por la paquetería, el peso extra y los cargos adicionales.
• Gestionar tickets. Reporta irregularidades de sobrepeso desde la plataforma.
• Subir evidencias. Carga documentación o pruebas relacionadas con el peso detectado.

Nota

Consulta el artículo de Medidas y peso para evitar sobrepesos.

Pasos para consultar los sobrepesos

1. Entra a tu cuenta Envia.com.

2. Ve a Mis Envíos > Mis sobrepesos.

3. Revisa la tabla:

   • Servicio. Paquetería y número de rastreo.
   • Peso declarado. El que registraste al generar el envío.
   • Peso reportado. El que validó la paquetería.
   • Peso extra. La diferencia detectada.
   • Cargo. Costo adicional por el sobrepeso.
   • Estatus. Estado actual del envío.
   • Fecha. Día en que la paquetería detectó el sobrepeso.
   • Acciones. Ver ticket, Reportar un problema, Ver guía, Rastrear envío, Subir evidencias o Generar guía de retorno.

Funciones disponibles

En Mis sobrepesos consultas el detalle de tus envíos y gestionas el cargo por diferencia de peso.

Filtro	Descripción
Buscador	Encuentra un envío por número de rastreo.
Estatus	Filtra por el estado actual.
Fecha	Filtra por un periodo.
Descargar	Baja los detalles en CSV.

Pasos para reportar un problema

1. Localiza el envío y pulsa Reportar un problema.

2. Completa el formulario y sube las evidencias para generar el ticket de sobrepeso.

   Importante

   Los reportes deben generarse dentro de los 30 días posteriores al cargo.

Cómo evitar un sobrepeso

Un sobrepeso ocurre cuando el peso declarado al generar no coincide con el que reporta la paquetería.

1. Verifica las medidas y los pesos máximos de las paqueterías.
   • Revisa dimensiones, peso volumétrico y peso físico antes de generar la guía.
   • Incluye el embalaje en el cálculo.
2. Sigue las recomendaciones de cada paquetería.
   • Más detalle en Medidas y peso.

Preguntas frecuentes

¿Por qué tengo un cargo por sobrepeso? Cuando la paquetería detecta un peso mayor al declarado, ajusta el costo según el peso real.

¿Qué evidencias debo subir? Fotos del paquete, la captura del peso en una báscula certificada y cualquier documento que respalde tu caso.

¿Qué pasa si ya pasaron más de 30 días? No podrás generar el reporte desde la plataforma. Contacta a soporte.

¿Puedo prevenir un sobrepeso al calcular la guía? Sí. Sigue las recomendaciones de Medidas y peso.