Primeros pasos / Conta
Verificar conta
A verificação da sua conta é uma etapa importante para que possa ter acesso total aos serviços oferecidos pela plataforma. Ao verificar a conta, você pode aproveitar uma ampla gama de recursos, garantindo uma experiência de usuário completa e segura.
Você precisará concluir um processo de verificação de identidade exigido automaticamente pelo nosso sistema. Uma vez cadastrado e verificado em nossa plataforma, você será totalmente responsável por todos os envios feitos a partir de sua conta.
Lembre-se que o acesso a esta plataforma é pessoal, intransferível e de conhecimento exclusivo do usuário.
Passos para verificar minha conta
- Acesse envia.com e vá para as Configurações da sua empresa
- Selecione o botão Pendente
- Escolha o tipo de verificação: Representante legal/ Pessoa física ou Pessoa Jurídica
- Indique sua residência ou local de moradia: Estados Unidos da América ou outro.
- Envie os documentos exigidos, seja manualmente ou usando a câmera do seu telefone celular ou computador.
- Tire uma selfie.
- Clique em Finalizar e aguarde enquanto processamos seus dados. A verificação automática pode levar de 1 a 25 minutos.
Documentos exigidos por país
| País | Pessoa Física | Pessoa Jurídica |
|---|---|---|
| Argentina | DNI – Foto, CUIT (número), Selfie | Acta Constitutiva, Poder do Representante Legal, CUIT (documento), DNI – Representante Legal |
| Brasil | Documento de Identidade, CNH, CPF, Selfie | CNPJ, Certificado completo, Documento de Identificação do Representante Legal |
| Canadá | Documento de identidade válido/Passaporte, Identificação Fiscal, Comprovante de residência (máximo 3 meses) | Escritura de constituição/Certificado de constituição, Poder notarial, Documento de Identificação do Representante Legal |
| Colômbia | Documento de identidade, RUT, Selfie | Certificado de Câmara de Comércio, RUT, Documento de Identificação do Representante Legal |
| Espanha | DNI (frente e verso), NIF, Selfie | Contrato social, Procuração do representante legal, Documento de Identificação do Representante Legal (frente e verso) |
| Guatemala | Cartão de identificação, RTU, Selfie | Acta Constitutiva, RTU, Poder legal do representante, Documento de Identificação do Representante Legal |
| Índia | PAN, Aadhar, CNH, Documento de Identidade/Passaporte válido, Selfie | Certificado de constituição, Número de Identificação da Empresa, Documento de Identificação do Representante Legal |
| México | INE, passaporte, carteira de motorista, selfie | Acta Constitutiva, Comprovante de Domicílio (se necessário), RFC, Poder Legal do Representante, INE/Passaporte/CNH do Representante |
| Peru | DNI, RUC, Selfie | Contrato social, Procuração do Representante Legal, RUC, Comprovante de Endereço |
| África do Sul | DNI, Comprovante de residência (máx. 3 meses), NIF | Certificado de Registro, NIF, Poder Notarial, Documento de Identificação do Representante Legal |
| Reino Unido | DNI, Comprovante de residência (máx. 3 meses), NIF | Certificado de constituição, Poder Notarial, UTR, Documento de Identificação do Representante Legal |
| EUA | Documento de Identidade/Passaporte válido, NIF/TIN | Certificado de constituição, NIF/TIN, Documento de Identidade/Passaporte válido do Representante Legal |
Motivos de rejeição na verificação
Para garantir que o processo de verificação seja bem-sucedido, é importante conhecer e evitar erros comuns. Abaixo estão os motivos mais comuns pelos quais a verificação da sua conta pode ser rejeitada:
1. Informação Incorreta ou Incompleta
- Dados Pessoais Inexatos: Certifique-se de que seu nome, data de nascimento e demais dados pessoais coincidam exatamente com os do seu documento de identidade.
- Documentos Incompletos: Todos os campos obrigatórios devem estar preenchidos com as informações corretas.
2. Selfie Mismatch (Incompatibilidade de selfie)
- A selfie fornecida não corresponde à foto do documento de identidade. Lembre-se que este processo é um teste de vivacidade e deve ser realizado de forma clara e precisa; deve também corresponder à pessoa que consta no documento de identidade fornecido desde o início do processo.
3. Idade Insatisfatória
- A idade indicada não atende aos requisitos do serviço. Certifique-se de atender ao requisito de idade mínima, você pode verificar isso diretamente em nossos Termos e Condições.
4. Documento Não Válido
- O arquivo fornecido não é um documento de identidade válido (por exemplo, envio de uma carteirinha de estudante em vez de um documento de identidade oficial).
- A qualidade da foto fornecida é inadequada (desfocada, escura, com reflexos, etc.). Certifique-se de enviar uma foto nítida e bem iluminada.
- O envio de documentos alterados ou falsificados resultará na negação imediata da verificação.
- Não serão aceitos documentos ou fotos que pareçam ter sido editados com software gráfico. Forneça imagens originais sem alterações.
- Capturas de tela de documentos não são aceitas. Faça upload de fotos ou digitalize os documentos originais.
5. Conta Duplicada
- A verificação está sendo realizada por um Usuário com Documentos ou informações duplicadas em nossa plataforma/banco de dados.
Recomendações para uma verificação bem sucedida
Seguindo essas recomendações, você aumentará suas chances de ter sua verificação aprovada sem problemas.
- Revisa Detalhadamente: Verifique todos os seus dados antes de enviá-los.
- Qualidade da Imagem: Use imagens claras, bem iluminadas e sem reflexos.
- Documentos Originais: Não edite nem altere seus documentos.
- Consistência: Certifique-se de que todas as informações coincidam em todos os documentos fornecidos.
Perguntas Frequentes
Consulte seu executivo para descobrir por que sua conta ainda não foi verificada. Talvez seja necessário passar pelo processo de verificação novamente.
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