Remessas / Meus Envios
Novo bilhete
Teve uma incidência com sua remessa? Reportá-la é muito importante para que possamos ajudá-lo a resolvê-la rapidamente e melhorar nossos serviços.
Etapas para criar ticket
- Na seção Ajuda selecionar Meus incidentes
- Clique em Reportar problema
- Selecione a incidência que melhor corresponde à sua situação
- Escolha o rótulo relacionada à incidência para validar as informações
- Clique em Enviar
Uma vez criado o ticket, você receberá atualizações no seu portal da Envia.com (canto superior direito) e por e-mail, notificando o progresso.
Requisitos por tipo de incidência
Envio sem movimento
Excesso de peso desconhecido
Entrega errada
Pacote danificado
Redirecionamento
Atraso na entrega
Subtração do produto
Pacote perdido
Status do meu ticket
| Status | Descrição |
|---|---|
| Aceito | Resolvido a favor da sua solicitação. |
| Recusou | Solicitação negada. |
| Em revisão | Estamos aguardando uma resposta da transportadora. |
| Incompleta | Dados ou documentos faltando. Por favor, complete as informações. |
| Pendente | Seu ticket está na fila para revisão. |
| Rastreamento | Há um novo comentário no seu ticket. |
Perguntas frequentes
Como posso evitar cobranças por sobrepeso nas minhas remessas?
- Meça e pese corretamente o seu pacote antes de registrar a remessa.
- Certifique-se de que a embalagem esteja bem fechada e protegida.
- Considere o peso volumétrico além do peso real.
Para mais informações, confira nosso guia de embalagem.
O que devo fazer se tiver um problema e estou usando chaves personalizadas?
Se você estiver utilizando chaves personalizadas e tiver algum problema com o seu envio, entre em contato diretamente com o serviço de atendimento telefônico da transportadora. Esse tipo de incidência não pode ser resolvido pela Envia.com, mas sim pela transportadora que gerencia suas chaves personalizadas.
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