Novo bilhete

Você teve um problema com uma de suas remessas? Você pode registrar um relatório (também chamado de ticket) para que nossa equipe possa ajudá-lo a resolver o problema o mais rápido possível. Esse processo nos permite acompanhar sua situação e melhorar nossos serviços.

O que é um tíquete?

A ingresso é um relatório formal que é gerado quando você nos notifica sobre um problema com sua remessa. Ele é usado para rastreamento interno e de encomendas, e você pode verificar seu status a qualquer momento na sua conta Envia.com.

Etapas para criar ticket

1. faça login em sua conta do Envia.com.

2. No menu lateral, selecione Meus incidentes.

3. Clique em Reportar problema.

4. Será aberto um formulário no qual você deverá escolher o tipo de incidente que deseja relatar.

Uma vez criado o ticket, você receberá atualizações no seu portal da Envia.com (canto superior direito) e por e-mail, notificando o progresso.

Tipos de incidentes

Excesso de peso desconhecido	Você foi cobrado por um peso adicional que não corresponde ao que foi declarado.
Pacote danificado	O pacote chegou quebrado, molhado, aberto ou com sinais visíveis de maus-tratos.
Entrega na direção errada	O pacote foi entregue em um endereço diferente do fornecido.
Reembolso	Você solicita um reembolso total ou parcial do valor pago pela remessa.
Atraso na entrega	A remessa ainda está em trânsito após o prazo de entrega estimado.
Pendências de Pagamento	Você efetuou um pagamento que não está registrado em sua conta.
Envio sem movimento	O pacote não foi escaneado pela transportadora ou não mostra progresso desde a coleta.
Subtração do produto	Parte do conteúdo do pacote foi roubada ou desviada durante o transporte.
Redirecionamento	Você deseja alterar o endereço de entrega depois de ter gerado a carta de porte.
Pagamento atrasado	A cobrança foi feita, mas foi refletida posteriormente ou afetou a operação de suas remessas.
Pacote irregular	Descobriu-se que o pacote continha conteúdo não autorizado, mal rotulado ou embalado de forma inadequada.

Requisitos por tipo de incidência

Emissão automática de bilhetes

Há situações em que o sistema detecta um problema com sua remessa e gera automaticamente um tíquete de rastreamento. Isso permite que você receba atenção sem precisar informar manualmente.

Status de envío	Tipo de tíquete associado
Pacote não localizado	Pacote perdido
Pacote danificado	Pacote danificado
2 tentativas de entrega com falha	Atraso na entrega
3 tentativas de entrega com falha	Atraso na entrega
Erro no endereço de entrega	Redirecionamento

ℹ️ Embora esses tíquetes sejam gerados automaticamente, recomendamos que você os complemente com informações adicionais, como fotos, evidências ou comentários do seu portal, para acelerar o processo.

Status do tíquete

Status	Descrição
Aceito	Resolvido a favor da sua solicitação.
Recusou	Solicitação negada.
Em revisão	Estamos aguardando uma resposta da transportadora.
Incompleta	Dados ou documentos faltando. Por favor, complete as informações.
Pendente	Seu ticket está na fila para revisão.
Rastreamento	Há um novo comentário no seu ticket.

Perguntas frequentes

Como posso evitar cobranças por sobrepeso nas minhas remessas?

• Meça e pese corretamente o seu pacote antes de registrar a remessa.
• Certifique-se de que a embalagem esteja bem fechada e protegida.
• Considere o peso volumétrico além do peso real.

Para mais informações, confira nosso guia de embalagem.

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O que devo fazer se tiver um problema e estou usando chaves personalizadas?

Se você estiver utilizando chaves personalizadas e tiver algum problema com o seu envio, entre em contato diretamente com o serviço de atendimento telefônico da transportadora. Esse tipo de incidência não pode ser resolvido pela Envia.com, mas sim pela transportadora que gerencia suas chaves personalizadas.