Crear ticket

Un ticket es el reporte formal de un problema con un envío o un pago. Sirve para que Envia dé seguimiento interno y con la paquetería. Lo abres cuando necesitas evidencia, un reembolso u otra gestión que no se resuelve sola. Al enviarlo, puedes consultar el estatus y recibes avisos por correo.

Pasos para crear un ticket

Entra a tu cuenta Envia.com.
Abre Tickets.
Pulsa Reportar incidencia.
Elige el tipo de incidencia que corresponde a tu problema.
Selecciona la guía relacionada, o el pago, según el tipo.
Completa los datos que pida ese tipo, escribe el comentario, adjunta la evidencia (imagen o PDF) y pulsa Enviar evidencia.

El comentario es obligatorio: sin él el ticket no se envía. Si el tipo pide evidencia, súbela en imagen o PDF.

Cuando el ticket existe, las actualizaciones llegan por correo y en las notificaciones de tu cuenta. El seguimiento está en Tickets. Si queda Incompleto o Seguimiento, responde o adjunta lo que falte.

Tipos de incidencia

Tipo de incidencia	Cuándo usarlo
Sobrepeso desconocido	Se aplicó un cargo por peso que no coincide con lo declarado al crear la guía
Paquete dañado	El paquete llegó roto, mojado, abierto o con signos de maltrato
Entrega en dirección incorrecta	El paquete fue entregado en una dirección diferente a la proporcionada
Reembolso	Solicitas la devolución del monto pagado por el envío
Reembolso parcial	Solicitas la devolución parcial del monto pagado
Retraso en entrega	El envío sigue en tránsito después del tiempo estimado
Pago no reflejado	Realizaste un pago que no aparece registrado en tu cuenta
Envío sin movimiento	El paquete no ha sido escaneado ni muestra avances desde su recolección
Crédito	Solicitas la aplicación de un crédito a tu cuenta
Sustracción de producto	Parte del contenido fue sustraído o robado durante el tránsito
Redireccionamiento	Necesitas modificar la dirección de entrega después de generar la guía
Pago retrasado	El cargo se realizó tarde y afectó la operación de tus envíos
Paquete irregular	El envío presenta contenido no permitido, errores de etiquetado o embalaje inadecuado
Paquete perdido	El envío fue declarado como no localizado por la paquetería

Requisitos por tipo de incidencia

Tipo de incidencia Sustracción de producto

Preguntas frecuentes

¿Qué hago si uso llaves personalizadas?

Habla con la paquetería. Envia no interviene en las guías generadas con llave personalizada.

¿Por qué no se envía el ticket?

Falta el comentario, un dato obligatorio o la evidencia que pide ese tipo. Completa el formulario y vuelve a enviar.