Envíos / Gestion des expéditions
Créer un ticket
Vous avez rencontré un problème avec votre expédition ? Le signaler est très important pour que nous puissions vous aider à le résoudre rapidement et améliorer nos services.
Étapes pour créer un ticket
- Depuis la section Aide , sélectionnez Mes incidents
- Cliquez sur Signaler un incident
- Sélectionnez l’incident qui correspond le mieux à votre situation
- Choisissez l’expédition liée au problème pour valider les informations
- Cliquez sur Envoyer
Une fois le ticket créé, vous recevrez des mises à jour sur votre portail Envia.com (coin supérieur droit) et par e-mail pour suivre son avancement.
Exigences selon le type d’incident
Envoi sans mouvement
Surcharge inconnue
Livraison incorrecte
Colis endommagé
Redirection
Retard de livraison
Vol du produit
Colis perdu
Statut de mon ticket
| Statut | Description |
|---|---|
| Accepté | Résolu en faveur de votre demande. |
| Refusé | Demande rejetée. |
| En révision | Nous attendons une réponse du transporteur. |
| Incomplet | Des données ou des documents manquent. Veuillez compléter les informations. |
| En attente | Votre ticket est en file d’attente pour être examiné. |
| Suivi | Un nouveau commentaire a été ajouté à votre ticket. |
Questions fréquentes
Comment éviter les frais de surcharge sur mes expéditions?
- Mesurez et pesez correctement votre colis avant d’enregistrer l’expédition.
- Assurez-vous que l’emballage est bien fermé et protégé.
- Prenez en compte le poids volumétrique en plus du poids réel.
Pour plus d’informations, consultez notre guide d'emballage.
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