Reportar reclamação de remessa de carga completa

Se suas mercadorias forem roubadas, danificadas ou sofrerem um acidente durante o transporte, é importante agir imediatamente para proteger sua carga e acionar o seguro corretamente.

O que é uma reivindicação?

A perda é um evento inesperado que causa perda, dano ou roubo durante o transporte de suas mercadorias. Se você tiver contratado um seguro para sua remessa FTL, esse tipo de incidente aciona o processo de reclamação do seguro.

ℹ️ Para que a cobertura seja aplicada, você deve comunicar o sinistro em até 24 horas após o incidente.

Tipos mais comuns de reclamações

Tipo	Descrição
Roubo	Total, parcial, com ou sem violência, desaparecimento misterioso ou perda.
Danos físicos	Quebra, ferrugem, umedecimento, arranhões, amassados, etc.
Falha de resfriamento	Mau funcionamento do sistema de resfriamento que afeta as mercadorias.
Capotamento ou acidente	Perdas causadas por colisões, abalroamentos ou tombamento do caminhão.

Documentação necessária para relatar um sinistro

Documentos gerais (aplicáveis a qualquer tipo de sinistro)

• Carta de reclamação endereçada à seguradora.
• Fatura comercial das mercadorias.
• Documento de transporte com complemento carimbado (ambos os lados).
• Cartão de registro do veículo da unidade.
• Licença de operador válida.
• Fotografias ou evidências visuais do dano ou incidente.

Documentos específicos, dependendo do tipo de reivindicação

• Para roubo total ou parcial
  • Relatório de monitoramento GPS ou diário de bordo.
  • Narração dos fatos pelo operador.
  • Documento que comprova a propriedade dos bens.
• Para capotamento ou acidente
  • Registro de viagem e relatório de danos técnicos.
  • Fotografias da unidade acidentada.
  • Declaração narrativa de perda emitida pela autoridade ou companhia de seguros.
• Para falhas de resfriamento
  • Relatório técnico da falha.
  • Leitura do termógrafo (registro de temperatura).
  • Folha de dados do produto e embalagem.

ℹ️ A coleta de todos esses documentos acelera o processo de avaliação e resolução da reclamação.

Perguntas frequentes

Como posso saber se tenho seguro?

Você pode verificar isso na confirmação de sua tarifa ou na carta de porte gerada. Se você marcou a caixa "Seguro" ao fazer a cotação, você está coberto.

O que acontece se eu não tiver toda a documentação?

A seguradora poderá rejeitar seu pedido de indenização ou o processo poderá sofrer atrasos significativos. Reúna o máximo de informações possível e procure orientação da equipe da Envia.com.

Quanto tempo leva uma reclamação?

Isso dependerá da complexidade da reivindicação e do envio da documentação completa. Seu consultor o informará sobre cada etapa do processo.