Notificações de envio por e-mail, SMS e WhatsApp

Quando um pacote muda de status, seus clientes querem saber. E quando há um problema com um pedido, você também quer ser informado antes que o cliente entre em contato com você.

As notificações do Envia.com fazem isso automaticamente: avisam a pessoa certa, no momento certo e pelo canal que ela mais usa. Sem que você precise verificar manualmente cada remessa nem responder a mensagens perguntando “onde está meu pacote?”.

Você pode configurar dois fluxos independentes: um para sua equipe interna, com alertas sobre pedidos e remessas que exigem atenção, e outro para seus compradores, com atualizações automáticas de rastreamento por e-mail, SMS ou WhatsApp em cada etapa da jornada da encomenda.

Vá para Notificações para acessar esta seção.

Tipos de notificações

A seção possui duas abas:

Guia	Para quem	O que faz
Para você	Sua equipe interna	Avisará você quando ocorrer algo importante em relação aos seus pedidos e remessas
Para seus clientes	O destinatário final do pacote	Notifique o comprador sobre o andamento da remessa

Para você — Avisos internos

Defina quais eventos você deseja receber na sua conta e quem, na sua equipe, os receberá.

Destinatários

Na seção Destinatários Você verá a lista de pessoas da sua empresa que podem receber notificações. Cada pessoa tem um botão de ativação/desativação de e-mail para ativá-la ou desativá-la individualmente.

Na seção Destinatários adicionais Você pode adicionar endereços de e-mail externos ou pessoas que não têm conta na plataforma, mas precisam receber determinados avisos.

ℹ️ Somente o Superadministrador pode adicionar destinatários.

Eventos

Os eventos estão organizados por categoria: Pedidos, Entregas, Retiradas e outros. Ative apenas aqueles que sejam relevantes para a sua operação. O contador na aba mostra quantos estão ativos do total disponível.

Para seus clientes — Destinatário final

Notifique automaticamente seus compradores sempre que o status da encomenda deles for alterado.

Canais disponíveis

Você pode enviar notificações por três canais:

Canal	Custo adicional por mensagem
E-mail	Sem custo
SMS	México: $1,50 MXN / Colômbia: $350 COP
WhatsApp	México: $1,00 MXN / Colômbia: $50 COP

⚠️ As tarifas de SMS e WhatsApp são cobradas por cada mensagem enviada com sucesso. Verifique a disponibilidade de cada canal de acordo com o seu país.

Eventos de acompanhamento

Ative ou desative cada evento por canal de forma independente:

Evento	O que significa
Etiqueta criada	Foi gerada uma nova guia de remessa
Pacote retirado	A transportadora recolheu o pacote e ele já está a caminho
Em distribuição	O pacote está a caminho e será entregue hoje
Pronto para retirada	O pacote chegou à agência de retirada
Confirmação de entrega	O cliente confirma o recebimento do pacote
Entregue	O destinatário recebeu o pacote
Problema na remessa	Ocorreu uma exceção que requer atenção
Tentativa de entrega malsucedida	A transportadora não conseguiu entregar o pacote

Ecommerce Pro — Notificação de pagamento na entrega pelo WhatsApp

Se você utilizar o pagamento na entrega (COD), pode ativar uma notificação especial pelo WhatsApp que avisa seu cliente assim que o pedido for gerado, para que ele confirme se deseja recebê-lo e saiba quanto terá que pagar antes da chegada do entregador.

ℹ️ O que é COD? É um serviço em que o comprador paga em dinheiro no momento do recebimento do pacote, em vez de pagar antecipadamente.

Essa notificação ajuda a reduzir os cancelamentos no momento da entrega, pois o cliente já sabe quanto deve pagar e confirma com antecedência sua intenção de receber o pedido.

Você pode visualizar a mensagem antes de ativá-la com o botão Pré-visualização.

⚠️ Esse recurso requer que o Ecommerce Pro esteja ativado na sua conta. Para mais detalhes sobre esse fluxo, consulte o artigo Confirmação por WhatsApp para pagamento em dinheiro na entrega (COD).

Histórico de notificações

A aba Histórico exibe um registro completo de todas as notificações enviadas:

Coluna	Descrição
Cliente	Nome do destinatário que recebeu a notificação
Notificação	Tipo de evento enviado
Canal	E-mail, SMS ou WhatsApp
Número da remessa	A remessa a que se refere
Data	Data e hora exatas do envio

💡 Use o histórico para confirmar se as mensagens foram entregues corretamente ou para esclarecer dúvidas dos seus clientes sobre se receberam algum aviso.

Recomendações

• Ative as opções “Em entrega”, “Entregue” e “Problema na remessa” para que seus clientes estejam sempre informados nos momentos mais críticos.
• Se você vende online, combine o e-mail e o WhatsApp para aumentar a probabilidade de que a mensagem chegue ao destinatário e seja lida.
• Se você usar o pagamento na entrega, ative a confirmação pelo WhatsApp para reduzir as recusas na entrega.
• Verifique o histórico periodicamente para identificar padrões de problemas recorrentes nas entregas.