Sincronize seus pedidos do Ecommerce Pro

Quando você tem uma loja virtual conectada ao Envia.com, seus pedidos são sincronizados automaticamente. No entanto, há momentos em que um pedido não aparece ou precisa ser atualizado: o cliente fez uma alteração de última hora, houve um problema de conexão ou você simplesmente quer verificar se tudo está em dia.

Com o menu de sincronização do Ecommerce Pro, você tem controle total sobre quais pedidos sincronizar, em qual intervalo de datas e de quais de suas lojas, sem interromper seu fluxo de trabalho.

Onde encontro o menu de sincronização?

1. Faça login em sua conta do Envia.com.
2. Acesse o Ecommerce Pro > Exibir ordens.
3. Na parte superior da tabela, você verá dois elementos:
   • O botão “Atualizar” — recarrega a tabela, mantendo os filtros aplicados.
   • O botão com três pontos (…) — abre o menu de opções de sincronização.

Opções de sincronização disponíveis

Opção	O que ele faz?
Sincronizar novos pedidos	Inclui pedidos que ainda não existem no Envia.com
Sincronizar pedidos existentes	Atualiza o status dos pedidos já registrados
Sincronizar pedidos novos e existentes	Combine ambas as ações em uma única sincronização
Sincronizar um pedido específico	Sincronize um pedido específico pelo número de identificação

Como sincronizar pedidos por intervalo de datas

As três primeiras opções abrem uma janela modal na qual você configura os parâmetros:

1. Selecione o intervalo de datas. Use as opções rápidas ou personalize:
   • Hoje
   • Últimos 3 dias
   • Esta semana
   • Personalizado
   ⚠️ O intervalo máximo de datas é de 1 mês.
2. Selecione as lojas que deseja incluir. Você pode pesquisar por nome ou marcar “Selecionar tudo” para incluí-las com um único clique.
3. Clique em “Sincronizar” para começar.

Como sincronizar um pedido específico

Se você souber exatamente qual pedido precisa atualizar:

1. Clique em Sincronizar um pedido específico do menu.
2. Escolha a loja de origem desse pedido.
3. Insira o número do pedido exatamente como aparece na sua plataforma de comércio eletrônico.
4. Clique em Sincronizar.

ℹ️ O número do pedido é o identificador atribuído pela sua plataforma (Shopify, Tiendanube, WooCommerce etc.), e não o número da guia da Envia.com.

Progresso e resultado da sincronização

Assim que a sincronização for concluída, você verá o resultado em uma janela modal com três colunas: Loja, Pedido e Status. Cada pedido processado aparece com o ícone “Sincronizado” em verde.

A sincronização ocorre em segundo plano. Você pode fechar ou minimizar a janela modal sem interromper o processo. Enquanto a sincronização está em andamento, um botão de status aparece no cabeçalho para que você possa acompanhar o andamento ou reabrir a janela modal quando quiser.

Quando termina, a tabela de pedidos é atualizada automaticamente.

⚠️ Para cancelar o processo antes que ele termine, clique no botão “Cancelar” na janela de progresso.

Observações importantes

ℹ️ O botão “Atualizar” apenas atualiza a exibição da tabela com os filtros aplicados. Ele não traz novos pedidos da sua loja. Para sincronizar, use sempre o menu dos três pontos.

💡 Se um pedido não aparecer após a sincronização, verifique se o intervalo de datas corresponde à data em que ele foi criado na sua plataforma de comércio eletrônico.