Alerter une collection

Si vous avez déjà reprogrammé une collecte qui a échoué sur la plateforme, il est important que vous alertiez manuellement l'équipe d'assistance. Cette étape supplémentaire est essentielle pour garantir le bon déroulement de l'enlèvement.

ℹ️ L'alerte consiste à informer les services d'assistance que la nouvelle application est prête et à partager les données nécessaires pour que les colis soient enlevés à temps.

Quand dois-je alerter un service de recouvrement ?

• Si vous avez reprogrammé manuellement une collecte qui a échoué.
• Si le colis est doté d'un système de collecte automatique.

Alerte à la collecte

1) Rassembler les informations complètes suivantes

Données requises	Description
Transporteur	Nom de l'entreprise (par exemple Estafeta)
Guide	Numéro de suivi
Quantité de colis	Total à collecter
Poids total	Somme du poids de tous les colis
Adresse complète	Pas d'abréviations
Références	Détails utiles pour localiser le site
Teléphone	Numéro de contact à domicile
Qui délivre	Personne responsable de la mise en œuvre
Entre les rues	Deux rues voisines à titre de référence
Couleur de la façade	Aide visuelle pour le cueilleur
Localisation (Google Maps)	Lien direct vers le site
Adresse électronique	Contact à notifier

2. Contactez l'équipe d'assistance Envia.com par le canal habituel.

3. Envoyer toutes les données dans un seul message.

4. Attendez la confirmation de notre équipe pour vous assurer que votre colis a bien été alerté.