Alerter une collecte

Si vous avez déjà replanifié une collecte échouée dans la plateforme, vous devez aussi l’alerter manuellement auprès de l’équipe de support. Cette étape supplémentaire est essentielle pour que la collecte se déroule sans problème.

Remarque

Alerter signifie notifier le support que la nouvelle demande est prête, et partager les informations dont le transporteur a besoin pour la récupérer à temps.

Quand dois-je alerter une collecte ?

• Si vous avez replanifié une collecte échouée manuellement.
• Si le transporteur a une collecte automatique.

Alerter une collecte

1. Rassemblez les informations complètes suivantes

Champ obligatoire	Description
Transporteur	Nom de l’entreprise (p. ex. Estafeta)
Étiquette	Numéro de suivi
Nombre de colis	Total à collecter
Poids total	Somme du poids de tous les colis
Adresse complète	Sans abréviations
Références	Détails utiles pour trouver l’emplacement
Téléphone	Numéro de contact à l’adresse
Qui remet	Personne responsable de la remise des colis
Rues transversales	Deux rues proches comme référence
Couleur de façade	Aide visuelle pour le chauffeur
Localisation (Google Maps)	Lien direct vers l’emplacement
E-mail	Contact qui recevra les notifications

2. Contactez l’équipe de support Envia.com par le canal habituel.

3. Envoyez toutes les données dans un seul message.

4. Attendez la confirmation de notre équipe que votre colis a été alerté.