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Inviare in modo sicuro
Inviare in modo sicuro è un servizio che si può attivare quando si genera la lettera di vettura. Vi aiuta a recuperare parte o tutto il valore dichiarato del vostro pacco nel caso in cui sia danneggiato, arrivi incompleto o non raggiunga la destinazione.
Se si sottoscrive Envia Seguro, è possibile ottenere un rimborso:
- Fino a 100% del valore dichiarato se il pacco è danneggiato, arriva incompleto o viene smarrito.
- È possibile attivare il servizio con un solo clic, al momento della generazione della guida.
- Il rimborso si applica solo se si può controllare il valore del contenuto.
ℹ️ Consultazione i nostri termini e condizioniper maggiori dettagli.
Attivazione di Envia Seguro
È possibile acquistare Envia Seguro pagando un supplemento al prezzo della lettera di vettura durante il processo di acquisto. L'importo sarà determinato in base al valore dichiarato del pacco e del suo contenuto.
Seguite questi passaggi quando generate la vostra guida su Envia.com:
- Accedere al proprio account e fare clic su Creare una guida.
- Completare i campi di origine e destinazione della spedizione.
- Inserire il Dimensioni e peso del pacchetto.
- In basso, attivare l'interruttore blu che afferma Inviare in modo sicuro.
- Inserire il valore dichiarato del contenuto nella valuta locale.
- Finalizzare l'acquisto della guida.
ℹ️ Attivando questa opzione, si accettano le condizioni di utilizzo di Termini e Condizioni del servizio di compensazione.
Situazioni coperte da Envia Seguro
La copertura di Envia Seguro si attiva nelle seguenti situazioni:
- Danni fisici al contenuto della confezione (rotture, ammaccature, versamenti di liquidi).
- Ricezione di pacchetti incompleti.
- Perdita totale del pacco a causa di furto o smarrimento.
Requisiti per la richiesta di rimborso
Per iniziare l'applicazione, è necessario creare un ticket all'interno della piattaforma Envia.com o inviare una mail con la richiesta a soporte@envia.com.
A seconda del tipo di incidente, si dovrebbe avere:
- Fattura del prodotto emessa dal SAT o dall'ente fiscale.
- Nota di vendita intestata, scontrino fiscale o altra prova del valore effettivo del prodotto.
- Rapporto ufficiale rilasciato dal servizio pacchi in caso di furto, smarrimento o danneggiamento.
- Documentazione doganale, ove applicabile.
Condizioni e limiti di rimborso
La responsabilità di Envia.com è limitata all'importo dichiarato per ogni spedizione, con un massimo di $5.000,00 USD. (o il suo equivalente in valuta locale). L'importo del rimborso sarà il minore tra il valore dichiarato e quello accertato in fattura, al netto di IVA e altri oneri aggiuntivi.
- Ricevuta di vendita valida per il cliente finale → 90% del valore dichiarato
- Prova di acquisto dal fornitore → 100% del valore dichiarato
ℹ️ In tutti i casi un deducibile dal 20% sull'importo del rimborso.
In caso di danno parziale, si applicano le seguenti percentuali:
- Leggero danno estetico → 25% del valore dichiarato.
- Danno moderato o funzionale → 50% del valore dichiarato
- Danno irreparabile → 100% del valore dichiarato
Procedura per la segnalazione di un incidente e la richiesta di rimborso
- Controllare il pacco al momento del ricevimento. Se notate danni o articoli mancanti, fotografate e/o filmate l'imballaggio e il contenuto.
- Salvate il numero di tracking e i voucher (fattura del prodotto, pagamento della spedizione, prove).
- Vai a I miei incidenti e segnala un incidente (Consultazione come creare un ticket)
- Compilare il modulo di richiesta di risarcimento e allegarlo:
- Foto o video del danno.
- Numero guida.
- Prova del prodotto (fattura, ricevuta).
- Prova del pagamento dell'assicurazione.
- Un agente Envia vi risponderà entro un tempo massimo di 48 ore lavorative.
- Se la richiesta viene approvata, il rimborso avverrà in base alla tariffa applicabile.
🕐 Scadenza: Avete tempo fino a 48 ore lavorative dopo aver ricevuto il pacco per avviare il reclamo.
🗂️ Avete 5 giorni lavorativi consegnare tutta la documentazione. In caso contrario, il caso verrà chiuso.
Casi non coperti dall'assicurazione Envia
- Articoli vietati dalle parcelle.
- Manipolava oggetti usati, di seconda mano o da collezione.
- Dispositivi elettronici come telefoni cellulari, tablet, laptop e computer.
- Attrezzature mediche specializzate.
- Prodotti privi di documentazione comprovante il loro ingresso legale nel Paese.
- Pacchetti con imballaggio insufficiente o inadeguato.
- Casi di frode, truffa o malafede da parte dell'utente.
- Danni o perdite derivanti da ispezioni governative o sdoganamento.
- Documenti ufficiali o articoli derivanti da procedimenti legali o privati.
Note Importanti
- Se non dichiarate il valore del pacco o non potete dimostrarlo con documenti validi, non sarà possibile accedere alla copertura.
- Il rimborso si applica solo se l'incidente viene segnalato entro 48 ore lavorative dalla consegna.
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