Alertar una recolección

Si ya reagendaste una recolección fallida en la plataforma, es importante que también la alertes manualmente al equipo de soporte. Este paso adicional es clave para asegurar que la recolección ocurra sin contratiempos.

ℹ️ Alertar significa notificar a soporte que la nueva solicitud ya está lista, y compartir los datos necesarios para que la paquetería la recoja a tiempo.

¿Cuando debo alertar una recolección?

• Si reagendaste una recolección fallida de forma manual.
• Si la paquetería tiene recolección automática.

Alertar recolección

1. Reúne la siguiente información completa

Dato requerido	Descrição
Parcela	Nombre de la empresa (ej. Estafeta)
Guia	Número de rastreo
Quantidade de pacotes	Total a recolectar
Peso total	Suma del peso de todos los paquetes
Dirección completa	Sin abreviaciones
Referências	Detalles útiles para ubicar el lugar
Telefone	Número de contacto en el domicilio
Quién entrega	Persona responsable de entregar
Entre calles	Dos calles cercanas como referencia
Color de fachada	Ayuda visual para el recolector
Ubicación (Google Maps)	Link directo a la ubicación
Endereço de e-mail	Contacto que recibirá notificaciones

2. Contacta al equipo de soporte de Envia.com por el canal habitual.

3. Envía todos los datos en un solo mensaje.

4. Espera confirmación de nuestro equipo para asegurarte que tu paquete fue alertado.