Coleção / Coletas

Alertar una recolección

Si ya reagendaste una recolección fallida en la plataforma, es importante que también la alertes manualmente al equipo de soporte. Este paso adicional es clave para asegurar que la recolección ocurra sin contratiempos.

ℹ️ Alertar significa notificar a soporte que la nueva solicitud ya está lista, y compartir los datos necesarios para que la paquetería la recoja a tiempo.

¿Cuando debo alertar una recolección?

  • Si reagendaste una recolección fallida de forma manual.
  • Si la paquetería tiene recolección automática.

Alertar recolección

1. Reúne la siguiente información completa

Dato requeridoDescrição
ParcelaNombre de la empresa (ej. Estafeta)
GuiaNúmero de rastreo
Quantidade de pacotesTotal a recolectar
Peso totalSuma del peso de todos los paquetes
Dirección completaSin abreviaciones
ReferênciasDetalles útiles para ubicar el lugar
TelefoneNúmero de contacto en el domicilio
Quién entregaPersona responsable de entregar
Entre callesDos calles cercanas como referencia
Color de fachadaAyuda visual para el recolector
Ubicación (Google Maps)Link directo a la ubicación
Endereço de e-mailContacto que recibirá notificaciones

2. Contacta al equipo de soporte de Envia.com por el canal habitual.

3. Envía todos los datos en un solo mensaje.

4. Espera confirmación de nuestro equipo para asegurarte que tu paquete fue alertado.

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