Extrato da conta
O extrato da conta na Envia.com é onde você pode revisar todos os movimentos financeiros relacionados aos seus envios. Aqui você encontrará detalhes como recargas, encargos por etiquetas, comissões, reembolsos e o saldo atualizado depois de cada operação.
O extrato da conta permite:
- Consultar movimentos financeiros por envio
- Identificar recargas, encargos e reembolsos
- Ver seu saldo atual a qualquer momento
- Baixar um histórico detalhado em formato Excel
- Filtrar por data ou tipo de movimento
Acessar o extrato da conta
Seção intitulada “Acessar o extrato da conta”-
Entre na sua conta Envia.com
-
Será aberta a tabela com todos os seus movimentos mais recentes.
Filtros e navegação superior
Seção intitulada “Filtros e navegação superior”Na parte superior da tabela você encontrará ferramentas para personalizar a vista:
- Filtro por identificador: Você pode buscar por número de etiqueta ou código de envio
- Filtro por data: Use o calendário para escolher um intervalo de datas específico
- Abas de categorias:
- Todos: Mostra todos os movimentos
- Meus Envios: Só as etiquetas geradas
- Pagamentos: Movimentos de ingresso
- Recargos: Encargos adicionais (como sobrepeso ou zona estendida)
- Canceladas: Etiquetas não cobradas
Tabela Extrato da conta
Seção intitulada “Tabela Extrato da conta”Cada linha da tabela representa uma operação individual e contém os seguintes campos:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Identificador | Nome da transportadora e número de etiqueta associado ao movimento. |
| Ações | Status do envio (Criado, Cancelado, Sobrepeso etc.). |
| Data | Data e hora em que o movimento foi gerado. |
| Zona estendida | Valor extra se o destino estiver em uma zona remota. |
| Peso | Peso declarado do pacote. |
| Sobrepeso | Quantidade adicional de peso detectada (se houve sobrecarga). |
| Recarga | Valor positivo (recarga) ou negativo (desconto ou encargo) aplicado ao saldo. |
| Saldo | Valor total disponível na sua conta depois desse movimento. |
Perguntas frequentes
Seção intitulada “Perguntas frequentes”Posso ver movimentos de meses anteriores?
Sim, basta ajustar o intervalo de datas com o filtro de calendário.
O que faço se vir um encargo que não reconheço?
Entre em contato com nossa equipe de suporte.