Paiements et facturation / Paiements
Estado de cuenta
Le estado de cuenta en Envia.com es donde puedes revisar todos los movimientos financieros relacionados con tus envíos. Aquí encontrarás detalles como recargas, cargos por guías, comisiones, reembolsos y el saldo actualizado después de cada operación.
El estado de cuenta te permite:
- Consultar movimientos financieros por envío
- Identificar recargas, cargos y reembolsos
- Ver tu saldo actual en todo momento
- Descargar un historial detallado en formato Excel
- Filtrar por fecha o tipo de movimiento
Acceder al estado de cuenta
- Connectez-vous à votre compte Envia.com
- Allez dans Pagos y facturación > Estado de cuenta.
- Se abrirá la tabla con todos tus movimientos más recientes.
Filtros y navegación superior
En la parte superior de la tabla encontrarás herramientas para personalizar la vista:
- Filtro por identificador: Puedes buscar por número de guía o código de envío
- Filtro por fecha: Usa el calendario para elegir un rango de fechas específico
- Pestañas de categorías:
- Todos: Muestra todos los movimientos
- Mis Envíos: Solo las guías generadas
- Pagos: Movimientos de ingreso
- Recargos: Cargos adicionales (como sobrepeso o zona extendida)
- Canceladas: Guías no cobradas
Tabla Estado de cuenta
Cada fila de la tabla representa una operación individual y contiene los siguientes campos:
| Colonne | Description |
|---|---|
| Identificador | Nombre de la paquetería y número de guía asociado al movimiento. |
| Actions | Estado del envío (Creado, Cancelado, Sobrepeso, etc.). |
| Date | Fecha y hora en que se generó el movimiento. |
| Zone étendue | Monto extra si el destino está en una zona remota. |
| Poids | Peso declarado del paquete. |
| Sobrepeso | Cantidad adicional de peso detectado (si hubo sobrecargo). |
| Recarga | Monto positivo (recarga) o negativo (descuento o cargo) aplicado al saldo. |
| Saldo | Monto total disponible en tu cuenta después de ese movimiento. |
Questions fréquentes
¿Puedo ver movimientos de meses anteriores?
Sí, solo debes ajustar el rango de fechas con el filtro de calendario.
¿Qué hago si veo un cargo que no reconozco?
Contacta a nuestro equipo de soporte.
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