Notifiche di spedizione via e-mail, SMS e WhatsApp

Quando lo stato di un pacco cambia, i tuoi clienti vogliono esserne informati. E quando c’è un problema con un ordine, anche tu vuoi venirne a conoscenza prima che il cliente ti contatti.

Le notifiche di Envia.com lo fanno automaticamente: avvisano la persona giusta, al momento giusto e tramite il canale che utilizza di più. Senza che tu debba controllare manualmente ogni spedizione né rispondere ai messaggi in cui ti chiedono: “Dov’è il mio pacco?”.

Puoi configurare due flussi indipendenti: uno per il tuo team interno, con avvisi relativi a ordini e spedizioni che richiedono attenzione, e un altro per i tuoi acquirenti, con aggiornamenti automatici sullo stato della spedizione via e-mail, SMS o WhatsApp in ogni fase del percorso del pacco.

Vai su Notifiche per accedere a questa sezione.

Tipi di notifiche

La sezione presenta due schede:

Scheda	A chi è rivolto	Cosa fa
Per te	Il tuo team interno	Ti avvisa quando succede qualcosa di importante riguardo ai tuoi ordini e alle tue spedizioni
Per i tuoi clienti	Il destinatario finale del pacco	Informa l'acquirente sullo stato di avanzamento della spedizione

Per te — Avvisi interni

Imposta quali eventi desideri ricevere sul tuo account e chi, all’interno del tuo team, li riceverà.

Destinatari

Nella sezione Destinatari vedrai l'elenco delle persone della tua azienda che possono ricevere le notifiche. Per ciascuna persona è presente un pulsante di attivazione/disattivazione dell'email che consente di attivarla o disattivarla singolarmente.

Nella sezione Destinatari aggiuntivi Puoi aggiungere indirizzi e-mail esterni o persone che non dispongono di un account sulla piattaforma ma che devono ricevere determinate notifiche.

ℹ️ Solo il Super Admin può aggiungere destinatari.

Eventi

Gli eventi sono organizzati per categoria: Ordini, Spedizioni, Ritiri e altro. Attiva solo quelli rilevanti per la tua attività. Il contatore nella scheda ti mostra quanti ne hai attivi rispetto al totale disponibile.

Per i tuoi clienti — Destinatario finale

Avvisa automaticamente i tuoi acquirenti ogni volta che lo stato del loro pacco cambia.

Canali disponibili

Puoi inviare notifiche tramite tre canali:

Canale	Costo aggiuntivo per messaggio
Email	Gratis
SMS	Messico: $1,50 MXN / Colombia: $350 COP
WhatsApp	Messico: $1,00 MXN / Colombia: $50 COP

⚠️ I costi per gli SMS e WhatsApp vengono addebitati per ogni messaggio inviato con successo. Verifica la disponibilità di ciascun canale in base al tuo Paese.

Eventi di follow-up

Attiva o disattiva ogni evento per canale in modo indipendente:

Evento	Cosa significa
Etichetta creata	È stata generata una nuova guida alle spedizioni
Pacco ritirato	Il corriere ha ritirato il pacco, che è già in viaggio
In distribuzione	Il pacco è in viaggio e verrà consegnato oggi
Pronto per il ritiro	Il pacco è arrivato al punto di ritiro
Conferma di consegna	Il cliente conferma di aver ricevuto il pacco
Consegnato	Il destinatario ha ricevuto il pacco
Problema con la spedizione	Si è verificata un'eccezione che richiede attenzione
Tentativo di consegna non andato a buon fine	Il corriere non è riuscito a consegnare il pacco

Ecommerce Pro — Notifica di pagamento in contrassegno tramite WhatsApp

Se utilizzi il pagamento in contrassegno (COD), puoi attivare una notifica speciale su WhatsApp che avvisa il tuo cliente quando viene generato l'ordine, in modo che possa confermare se desidera riceverlo e sappia quanto dovrà pagare prima dell'arrivo del corriere.

ℹ️ Che cos'è il COD? Si tratta di un servizio in cui l'acquirente paga in contanti al momento della ricezione del pacco, anziché pagare in anticipo.

Questa notifica contribuisce a ridurre le cancellazioni al momento della consegna, poiché il cliente sa già quanto deve pagare e conferma in anticipo la propria intenzione di ricevere l'ordine.

Puoi visualizzare l'anteprima del messaggio prima di inviarlo cliccando sul pulsante Anteprima.

⚠️ Questa funzione richiede che Ecommerce Pro sia attivo sul tuo account. Per ulteriori dettagli su questa procedura, consulta l'articolo Conferma via WhatsApp per il pagamento in contrassegno (COD).

Cronologia delle notifiche

La scheda Cronologia mostra un registro completo di tutte le notifiche inviate:

Colonna	Descrizione
Cliente	Nome del destinatario che ha ricevuto la notifica
Notifica	Tipo di evento inviato
Canale	E-mail, SMS o WhatsApp
Numero di etichetta	La spedizione a cui si riferisce
Data	Data e ora esatte della spedizione

💡 Utilizza la cronologia per verificare che i messaggi siano stati recapitati correttamente o per chiarire eventuali dubbi dei tuoi clienti riguardo alla ricezione di una notifica.

Raccomandazioni

• Attiva almeno le opzioni “In consegna”, “Consegnato” e “Problema con la spedizione” affinché i tuoi clienti siano sempre informati nei momenti più critici.
• Se vendi online, combina l'uso delle e-mail e di WhatsApp per aumentare le probabilità che il messaggio venga recapitato e letto.
• Se utilizzi il pagamento in contrassegno, attiva la conferma tramite WhatsApp per ridurre i casi di rifiuto alla consegna.
• Controlla periodicamente lo storico per individuare eventuali schemi ricorrenti di problemi nelle consegne.