Notificaciones de envío por Email, SMS y WhatsApp

Cuando un paquete cambia de estado, tus clientes quieren saberlo. Y cuando hay un problema con una orden, tú también quieres enterarte antes de que el cliente te contacte.

Las notificaciones de Envia.com hacen eso de forma automática: avisan a la persona correcta, en el momento correcto y por el canal que más usa. Sin que tengas que revisar manualmente cada envío ni responder mensajes preguntando “¿dónde está mi paquete?”.

Puedes configurar dos flujos independientes: uno para tu equipo interno, con alertas sobre órdenes y envíos que requieren atención, y otro para tus compradores, con actualizaciones automáticas de seguimiento por Email, SMS o WhatsApp en cada etapa del recorrido del paquete.

Ve a Notificaciones para acceder a esta sección.

Tipos de notificaciones

La sección tiene dos pestañas:

Pestaña	Para quién	Qué hace
Para ti	Tu equipo interno	Te avisa cuando sucede algo importante con tus órdenes y envíos
Para tus clientes	El destinatario final del paquete	Notifica al comprador sobre el avance de su envío

Para ti — Avisos internos

Configura qué eventos quieres recibir en tu cuenta y quién en tu equipo los recibe.

Destinatarios

En la sección Destinatarios verás la lista de personas en tu empresa que pueden recibir notificaciones. Cada persona tiene un toggle de Email para activarla o desactivarla individualmente.

En la sección Destinatarios Adicionales puedes agregar correos externos o personas que no tienen cuenta en la plataforma pero necesitan recibir ciertos avisos.

ℹ️ Solo el Super Admin puede agregar destinatarios.

Eventos

Los eventos están organizados por categoría: Órdenes, Envíos, Recolecciones y más. Activa solo los que sean relevantes para tu operación. El contador en la pestaña te muestra cuántos tienes activos del total disponible.

Para tus clientes — Destinatario final

Notifica automáticamente a tus compradores cada vez que su paquete cambie de estado.

Canales disponibles

Puedes enviar notificaciones por tres canales:

Canal	Costo adicional por mensaje
Email	Sin costo
SMS	México: $1.50 MXN / Colombia: $350 COP
WhatsApp	México: $1.00 MXN / Colombia: $50 COP

⚠️ Los cargos de SMS y WhatsApp se aplican por cada mensaje enviado exitosamente. Revisa la disponibilidad de cada canal según tu país.

Eventos de seguimiento

Activa o desactiva cada evento por canal de forma independiente:

Evento	Qué significa
Etiqueta creada	Se generó una nueva guía de envío
Paquete recolectado	La paquetería recolectó el paquete y ya va en camino
En reparto	El paquete está en camino a su entrega final hoy
Listo para recoger	El paquete llegó a la sucursal de recogida
Confirmación de entrega	El cliente confirma la recepción del paquete
Entregado	El destinatario recibió el paquete
Problema en el envío	Ocurrió una excepción que requiere atención
Intento de entrega fallido	La paquetería no pudo entregar el paquete

Ecommerce Pro — Notificación COD por WhatsApp

Si usas cobro contra entrega (COD), puedes activar una notificación especial por WhatsApp que le avisa a tu cliente cuando se genera el pedido, para que confirme si quiere recibirlo y sepa cuánto tiene que pagar antes de que llegue el repartidor.

ℹ️ ¿Qué es COD? Es un servicio en el que el comprador paga en efectivo al momento de recibir el paquete, en lugar de pagar por adelantado.

Esta notificación ayuda a reducir cancelaciones en el momento de la entrega, porque el cliente ya sabe cuánto debe pagar y confirma su intención de recibir el pedido con anticipación.

Puedes previsualizar el mensaje antes de activarlo con el botón Vista previa.

⚠️ Esta función requiere Ecommerce Pro activo en tu cuenta. Para más detalle sobre este flujo, consulta el artículo Confirmación por WhatsApp para pagos contra entrega (COD).

Historial de notificaciones

La pestaña Historial muestra un registro completo de todas las notificaciones enviadas:

Columna	Descripción
Cliente	Nombre del destinatario que recibió la notificación
Notificación	Tipo de evento enviado
Canal	Email, SMS o WhatsApp
Número de guía	El envío al que corresponde
Fecha	Fecha y hora exacta del envío

💡 Usa el historial para confirmar que los mensajes llegaron correctamente o para resolver dudas de tus clientes sobre si recibieron algún aviso.

Recomendaciones

• Activa mínimo En reparto, Entregado y Problema en el envío para que tus clientes siempre estén informados en los momentos más críticos.
• Si vendes en línea, combina Email y WhatsApp para aumentar la probabilidad de que el mensaje llegue y sea leído.
• Si usas COD, activa la confirmación por WhatsApp para reducir rechazos en la entrega.
• Revisa el historial periódicamente para detectar patrones de problemas en entregas recurrentes.