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Envia Seguro
Envia Seguro es un servicio que puedes activar al generar tu guía de envío. Te ayuda a recuperar parte o el total del valor declarado de tu paquete en caso de que se dañe, llegue incompleto o no llegue a su destino.
Si contratas Envia Seguro, puedes obtener un reembolso:
- Hasta del 100% del valor declarado si tu paquete sufre daños, llega incompleto o se pierde.
- Puedes activar el servicio con solo un clic, al momento de generar tu guía.
- El reembolso aplica solo si puedes comprobar el valor del contenido.
ℹ️ Consulta nuestros términos y condiciones para más detalle.
Activación de Envia Seguro
Puedes contratar Envia Seguro pagando una tarifa adicional al precio de la guía durante el proceso de compra. Este monto será determinado con base al valor declarado del paquete y su contenido.
Sigue estos pasos al generar tu guía en Envia.com:
- Entra a tu cuenta y haz clic en Create guide.
- Completa los campos de origen and destino del envío.
- Ingresa las dimensiones y peso del paquete.
- En la parte inferior, activa el interruptor azul que dice Envia Seguro.
- Ingresa el valor declarado del contenido en tu moneda local.
- Finaliza la compra de la guía.
ℹ️ Al activar esta opción, aceptas los Terms and Conditions del servicio de compensación.
Situaciones cubiertas por Envia Seguro
La cobertura de Envia Seguro se activa ante las siguientes situaciones:
- Daños físicos al contenido del paquete (roturas, abolladuras, líquidos derramados).
- Recepción de paquetes incompletos.
- Pérdida total del paquete por robo o extravío.
Requisitos para solicitar un reembolso
Para iniciar con la solicitud, deberás levantar un ticket dentro de la plataforma de Envia.com o enviar un correo electrónico con tu solicitud a soporte@envia.com.
Dependiendo del tipo de incidente, deberás tener:
- Factura del producto emitida por el SAT o entidad fiscal.
- Nota de venta membretada, recibo de compra u otra evidencia del valor real de tu producto.
- Dictamen oficial emitido por la paquetería en casos de robo, extravío o siniestros.
- Documentación aduanal cuando aplique.
Condiciones y límites del reembolso
La responsabilidad de Envia.com se limita al monto declarado por envío, con un máximo de $5,000.00 USD (o su equivalente en moneda local). El monto del reembolso será el menor entre el valor declarado y el comprobado en la factura, sin incluir IVA ni otros gastos adicionales.
- Comprobante de venta válido al cliente final → 90% del valor declarado
- Comprobante de compra al proveedor → 100% del valor declarado
ℹ️ En todos los casos se aplica un deducible del 20% sobre el monto del reembolso.
En casos de daño parcial, se aplican los siguientes porcentajes:
- Daño estético leve → 25% del valor declarado.
- Daño moderado o funcional → 50% del valor declarado
- Daño irreparable → 100% del valor declarado
Pasos para reportar un incidente y solicitar el reembolso
- Revisa el paquete al recibirlo. Si ves daño o faltantes, toma fotos y/o video del empaque y el contenido.
- Guarda tu número de guía y comprobantes (factura del producto, pago del envío, evidencia).
- Entra a Mis Incidencias y reporta un incidente (Consulta how to create a ticket)
- Llena el formulario de reclamo y adjunta:
- Fotos o video del daño.
- Número de guía.
- Comprobante del producto (factura, recibo).
- Comprobante de pago del seguro.
- Un agente de Envia te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Si se aprueba tu reclamo, recibirás el reembolso según el porcentaje que aplique.
🕐 Plazo límite: Tienes hasta 48 horas hábiles después de recibir el paquete para iniciar el reclamo.
🗂️ Tienes 5 días hábiles para entregar toda la documentación. Si no lo haces, el caso se cerrará.
Casos no cubiertos por Envia Seguro
- Artículos prohibidos por la paquetería.
- Artículos usados, seminuevos o de colección manipulados.
- Dispositivos electrónicos como celulares, tablets, laptops y computadoras.
- Equipo médico especializado.
- Productos sin documentación que acredite su legal ingreso al país.
- Paquetes con embalaje insuficiente o inadecuado.
- Casos de dolo, fraude o mala fe del usuario.
- Daños o pérdidas derivados de inspecciones gubernamentales o trámites aduanales.
- Documentos oficiales o artículos derivados de trámites legales o privados.
Important Notes
- Si no declaras el valor del paquete o no puedes comprobarlo con documentos válidos, no podrás acceder a la cobertura.
- El reembolso solo aplica si el incidente se reporta dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la entrega.
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