Pagos y Facturación / Pagamentos
Solicitação de reembolso
Reembolso refere-se à devolução do dinheiro que lhe corresponde se o produto que você enviou for perdido, roubado ou extraviado. Embora a Envia.com ajude nesse processo, é importante saber que ela atua como intermediária entre você e a empresa de transporte. A Envia.com não se responsabiliza por produtos danificados, roubados, extraviados ou por perdas decorrentes de embalagem inadequada.
Etapas para solicitar um reembolso
- Acesse a plataforma e vá para Ajuda > Meus incidentes
- Selecione o botão Nuevo ticket
- No menu suspenso, escolha Reembolso e selecione o pagamento com o número de ID para validar as informações. (Você pode encontrá-lo na primeira coluna da página Pagamentos e NFs)
- Para finalizar, clique em enviar
Reembolsos por excesso de peso
Os produtos enviados pela transportadora selecionada pelo usuário que apresentarem diferença de peso, medidas e/ou custo descrito na guia gerada podem gerar um custo adicional. Esse custo extra será cobrado diretamente ao usuário, sem necessidade de autorização prévia da transportadora ou da Envia.com.
Passos para solicitar reembolso por excesso de peso
Caso verifique que o erro não foi seu, o caso será analisado com a empresa de encomendas. Para isso, você deve:
- Solicitar à Envia.com a revisão do reembolso por excesso de peso.
- Fornecer a documentação necessária: fotos da embalagem enviada, medidas do produto com régua ou fita milimetrada, fotos do produto na escala e foto da guia ou comprovante fornecido pela transportadora.
Uma vez que a transportadora analise as informações e determine que você tem direito ao reembolso por excesso de peso, será gerada uma nota de crédito que será paga diretamente em sua conta na Envia.com.
Considerações
- É importante notar que se o reembolso for aplicável, o Imposto sobre Valor Acrescentado (IVA) não será incluído.
- Além disso, a Envia.com não é responsável por produtos danificados, roubados, extraviados ou por perdas decorrentes de embalagem inadequada pelo cliente, transportadora ou por qualquer meio governamental.
- Confira nosso termos e condições se você quiser informações detalhadas sobre reembolsos.
Perguntas Frequentes
Existem alguns motivos pelos quais você não pode solicitar um reembolso. Estes encontram-se nos termos e condições do pacote selecionado pelo usuário.
O tempo necessário para refletir o reembolso varia dependendo da encomenda e dos seus termos e condições específicos.
É importante que você se informe sobre o prazo estabelecido para realizar a solicitação de reembolso. Esta informação encontra-se nos termos e condições do pacote selecionado pelo usuário.
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