Pagamento de tarifas

Ao realizar remessas internacionais, as encomendas podem estar sujeitas ao pagamento de tarifas e impostos alfandegários ao cruzar a fronteira. Essa configuração permite que você defina com antecedência como essas taxas serão cobertas: pagá-las antecipadamente com o Envia Garantido, debitar da sua conta como remetente após a entrega ou deixar que o destinatário as pague ao receber a encomenda.

ℹ️ Essa configuração se aplica apenas a empresas de entrega que oferecem remessas internacionais: FedEx, DHL Express e UPS.

ℹ️ Esta seção está acessível apenas para usuários com essa função Administrador ou superior.

ℹ️ Para entender em detalhes o que são tarifas, como são calculadas e qual opção é mais adequada para a sua operação, consulte o artigo Alfândega, impostos e taxas na seção de Remessas internacionais.

Acessar o painel de configuração

1. Faça login em sua conta Envia.com
2. No menu lateral esquerdo, acesse Criar remessa > Transportadoras

O botão Pagamento de tarifas aparece ao lado das transportadoras que oferecem essa configuração (FedEx, DHL Express, UPS). Se o botão estiver desativado, isso significa que essa transportadora não tem opções de tarifas disponíveis para a sua conta.

Escolha quem paga os impostos

Ao clicar em Pagamento de tarifas, será exibida uma janela modal com as opções disponíveis para essa transportadora. As opções mais comuns são:

Opção
Envio Garantido	Pague agora. Os direitos aduaneiros e os impostos garantidos já estão incluídos. Seu cliente não será cobrado no momento da entrega.
Remetente	As taxas alfandegárias serão cobradas depois que o pacote for entregue em sua conta da Envia.
O destinatário paga na entrega	Pagamento pelo destinatário: o cliente paga as taxas alfandegárias e os impostos após o recebimento do pacote. Isso pode resultar em atrasos ou perda de entregas.

ℹ️ A opção Envio Garantido (Pré-pago) Isso implica um custo adicional no preço do seu guia, mas garante que o pacote não seja retido na alfândega por falta de pagamento. No formulário, essa opção aparece marcada como “Recomendado”.

ℹ️ Sim Envio Garantido Se essa opção não aparecer, significa que a companhia aérea ou a rota não oferece tarifas pré-pagas garantidas para esse destino.

Configurar o pagamento de taxas

1. Clique em Pagamento de tarifas ao lado do serviço de entrega que você deseja configurar.
2. Leia o aviso informativo exibido na janela modal.
3. Selecione a opção que corresponde à sua operação.
4. Clique em Salvar.

A configuração será salva como padrão para essa transportadora em todas as suas remessas internacionais futuras.

ℹ️ Você pode alterar as configurações a qualquer momento, repetindo esse processo. Os envios já gerados não serão afetados.

Recomendações

• Se você vende para consumidores finais (B2C), use o Envio Garantido (Pré-pago) para evitar cobranças inesperadas ao destinatário e reduzir as devoluções.
• Se você vende para empresas que importam regularmente (B2B), o pagamento na entrega pelo destinatário é comum, já que elas costumam ter seus próprios processos de desembaraço aduaneiro.
• Consulte sua equipe jurídica ou fiscal caso tenha dúvidas sobre as implicações de assumir o pagamento de tarifas na sua operação.