Recuperar senha

Se você esqueceu sua senha e precisa recuperar o acesso à sua conta, é possível redefini-la na tela de login em poucos passos. Você receberá um link por e-mail para criar uma nova senha com segurança.

ℹ️ Se você quiser alterar sua senha e já tiver acesso à sua conta, também deverá seguir este procedimento, pois não há uma opção de alteração direta na plataforma.

Passos para recuperar sua senha

1. Acesse a tela de login do Envia.com.
2. Clique em Esqueceu sua senha?
3. Digite o e-mail associado à sua conta e clique em Enviar.
4. Verifique sua caixa de entrada; você receberá um e-mail com o assunto Recupere sua senha.
5. Abra o e-mail e clique no botão Atualizar senha.

ℹ️ O link é válido por 1 hora. Se o prazo expirar, você deverá repetir o processo a partir da etapa 1.

6. Será aberta uma página para você criar sua nova senha.
7. Digite sua nova senha no primeiro campo.
8. Confirme-a no segundo campo.
9. Clique em Atualizar para salvar as alterações.
10. Faça login novamente com sua nova senha para confirmar se o acesso está funcionando corretamente.

Considerações importantes

• Use uma senha segura: combine letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais.
• Se você não receber o e-mail, verifique sua pasta de spam ou de lixo eletrônico.
• O link de recuperação é de uso único. Depois que você redefinir a senha, o link será invalidado.

Perguntas frequentes

Posso alterar minha senha mesmo sem tê-la esquecido? Sim. Mesmo que não haja uma opção de alteração direta na plataforma, você pode usar o processo de recuperação de senha a qualquer momento para definir uma nova.

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O que devo fazer se não tiver acesso ao e-mail cadastrado? Nesse caso, não é possível recuperar a senha automaticamente. Abra um ticket de suporte para que a equipe possa ajudá-lo.

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Por quanto tempo o link que recebo permanece válido? O link é válido por 1 hora a partir do momento em que é enviado. Se você não o utilizar nesse prazo, precisará solicitar um novo na tela de login.