Envíos / Gestão de envios
Divergências em envios
A seção Divergências permite visualizar e gerenciar cobranças adicionais decorrentes de diferenças de peso nos seus envios. Com essa ferramenta, você terá mais controle e transparência para resolver qualquer discrepância de forma eficiente.
O que você pode fazer nessa seção?
- Visualizar detalhes. Consulte o peso declarado, o peso reportado pela transportadora, o peso extra e as cobranças adicionais.
- Gerenciar tickets. Relate irregularidades de divergência de peso diretamente pela plataforma.
- Enviar evidências. Carregue documentos ou provas relacionadas ao peso detectado.
Consulte nosso artigo sobre medidas e pesos para evitar divergências.
Passos para consultar as divergências
- Acesse sua conta no envia.com
- Vá para a seção Envios > Divergências
- Revise a tabela com informações importantes:
- Serviço. Transportadora selecionada e número de rastreamento do envio.
- Peso declarado. Peso registrado por você ao criar o envio.
- Peso reportado. Peso validado pela transportadora.
- Peso extra. Peso adicional detectado pela transportadora.
- Cobrança. Custo adicional pela divergência de peso.
- Status Estado atual do envio.
- Data. Data em que a transportadora detectou a divergência.
- Ações. Opções disponíveis, como:
- Ver ticket, Relatar um problema, Ver etiqueta, Rastrear envio, Enviar evidências do envio ou Gerar etiqueta de devolução.
Funcionalidades disponíveis
Na seção Divergências você pode consultar informações detalhadas sobre seus envios e gerenciar quaisquer problemas relacionados ao peso.
| Filtro | Descrição |
|---|---|
| Buscador | Encontre um envio inserindo o número de rastreamento. |
| Status | Filtre os envios pelo status atual. |
| Data | Filtre os envios dentro de um período específico. |
| Baixar | Baixe os detalhes dos envios em formato CSV para maior controle. |
Passos para relatar um problema
- Encontre o envio e clique no botão Relatar um problema
- Complete o formulário e envie as evidências necessárias para gerar um ticket por divergência de peso.
Importante: Os relatórios devem ser gerados dentro de 90 dias após a criação da etiqueta.
Como evitar divergências de peso
Uma divergência ocorre quando o peso declarado no momento da criação do envio não corresponde ao peso reportado pela transportadora. Para evitá-la, siga estes passos:
- Verifique os pesos e dimensões máximos permitidos pelas transportadoras
- Revise as dimensões, o peso volumétrico e o peso físico antes de gerar a etiqueta.
- Certifique-se de incluir a embalagem nos seus cálculos.
- Siga as recomendações específicas de cada transportadora
- Para mais detalhes, consulte nosso artigo sobre medidas e pesos
Perguntas frequentes
Por que tenho uma cobrança por divergência de peso?
Quando a transportadora detecta um peso maior que o inicialmente declarado, o custo é ajustado automaticamente com base no peso real do envio.
Quais evidências devo enviar para um relatório?
Envie fotos do pacote, uma captura do peso em uma balança certificada e quaisquer documentos que sustentem seu caso.
O que acontece se já passaram mais de 90 dias?
Caso já tenham se passado 90 dias, você não poderá gerar um relatório pela plataforma. No entanto, pode entrar em contato com a equipe de suporte para obter ajuda adicional.
Posso evitar divergências ao calcular minha etiqueta? Sim, seguindo as recomendações do nosso artigo sobre medidas e pesos, você pode evitar divergências.
Este recurso foi útil?