Politiques d'expédition : Articles interdits et restreints

Lorsque vous générez des étiquettes pour vos commandes dans la section Ecommerce Pro > Voir les commandes, il peut y avoir des problèmes lors de la mise à jour des commandes dans votre boutique. Cela peut empêcher que les commandes soient marquées comme traitées ou que le numéro de suivi s'affiche correctement dans la commande.

Lorsqu'une commande nécessite une synchronisation, elle peut apparaître comme Partiellement préparée dans le tableau, et dans les informations d'expédition, un message indiquera Nécessite la synchronisation de l'expédition.

Causes fréquentes

Les raisons les plus courantes pour lesquelles la synchronisation peut échouer incluent:

1. Problèmes de connexion: Déconnexions temporaires entre votre boutique et notre plateforme.
2. Limites de demandes: La boutique pourrait bloquer les demandes si trop sont faites sur une courte période.
3. Erreurs de configuration de l'ecommerce: Problèmes liés à vos produits depuis notre plateforme.
4. Erreurs dans les données envoyées: Incompatibilités dans les données envoyées à notre API.
5. Problèmes sur le serveur API: Défaillances techniques dans l'API qui peuvent interrompre la synchronisation.
6. Token expiré: Si le token d'authentification a expiré, la synchronisation ne sera pas effectuée.

Solutions

1. Automatique

Pour améliorer la synchronisation des expéditions, notre système tente automatiquement de résoudre certains problèmes (comme les codes 503 ou 429). Le processus fonctionne comme suit:

• Tentatives automatiques: En cas d'erreur, le système tentera de synchroniser l'expédition jusqu'à 3 fois.
• Temps d'attente: À chaque tentative, le temps d'attente augmente de (nombre de tentatives * 1,5 secondes) pour éviter de surcharger les serveurs.
• Limite de tentatives: Après 3 tentatives échouées, la synchronisation automatique de la commande sera arrêtée.

2. Commande individuelle

Lorsque la solution automatique est arrêtée, vous avez la possibilité de synchroniser vos commandes manuellement et individuellement.

3. Commande massive

Vous pouvez également effectuer la synchronisation manuelle pour plusieurs commandes à la fois depuis l'option Synchroniser mes expéditions. Cela est particulièrement utile lorsque plusieurs commandes ne sont pas synchronisées correctement, vous permettant de les corriger toutes en une seule fois.

Considérations

• La synchronisation est uniquement possible pour les colis ayant des étiquettes.
• Les colis doivent contenir des produits.
• Les expéditions sont synchronisées individuellement par commande.