Créer une commande manuelle dans Ecommerce Pro

Que vos ventes soient réalisées via WhatsApp, par téléphone, sur les réseaux sociaux ou en personne, vous pouvez les enregistrer directement sur Envia.com. Vous n'avez pas besoin d'avoir une boutique en ligne. Grâce à une commande manuelle, vous pouvez consigner ce qui a été vendu, à qui, d'où part l'envoi et si le paiement a déjà été effectué, le tout depuis le même tableau de bord.

Qu'est-ce qu'une commande manuelle ?

Une commande manuelle est un enregistrement de vente que vous créez directement sur Envia.com, sans qu'elle provienne d'une boutique en ligne telle que Shopify ou WooCommerce. Elle vous permet de consigner l'intégralité de la vente : produits, client, origine, montant, devise et statut de paiement.

Etapes pour créer une commande manuelle

1. ouvrir le nouveau formulaire de commande

Allez dans Ecommerce Pro > Afficher les commandes puis clique sur le bouton + Nouvelle commande.

L'écran de création d'une nouvelle commande s'affiche.

2. Choisissez l'adresse d'origine

Avant de demander un devis ou de créer l'ordre, définissez d'où part l'envoi.

1. Sur la fiche de origine, recherchez et sélectionnez une adresse.
2. Si vous n'avez pas encore d'adresse, créez-en une directement à partir de ce formulaire.
3. Si l'adresse est incomplète, complétez les informations manquantes avant de continuer.

ℹ️ L'adresse d'origine est obligatoire pour créer la commande. Le système peut présélectionner la source préférée de votre boutique ; vous pouvez la modifier à tout moment.

Le lieu de départ sélectionné est utilisé pour calculer le coût de l'expédition et est enregistré dans la commande.

3. Ajoutez les produits

Sur le terrain Répertoire des produits, saisissez le nom du produit que vous souhaitez ajouter et sélectionnez-le dans le menu. Vous verrez alors sa vignette, son nom, sa référence et son prix.

Dans le tableau, vous pouvez

• Modifier le prix directement dans le champ.
• Régler la quantité à l'aide des boutons + et –.
• Supprimer un produit à l'aide du bouton rouge.
• Cliquez sur le nom du produit pour en modifier les détails dans le panneau latéral.

Devise de la commande

Le premier produit que vous ajoutez détermine la monnaie de l'ensemble de la commande. Les produits affichés dans une autre devise sont masqués dans les résultats de recherche afin d'éviter toute confusion au niveau des prix. Les montants totaux et le récapitulatif sont affichés dans la devise de la commande.

ℹ️ Pour changer de devise, supprime tous les articles de la commande et ajoute d'abord un article dans la devise souhaitée.

ℹ️ Le produit n'existe pas encore ? Cliquez sur Ajouter (en haut à droite du champ de recherche) pour le créer sur place. Une fois enregistré, il apparaît automatiquement dans les résultats.

4. Indiquez la destination de l'envoi

Dans le panneau de droite, vous disposez de deux façons d'ajouter l'adresse du client :

• Adresse enregistrée. Recherchez parmi les adresses déjà enregistrées dans votre compte. Saisissez un nom, une rue ou un code postal pour la trouver.
• Client. Recherchez le client par nom, e-mail ou numéro de téléphone. Une fois que vous l'avez sélectionné, son nom, son e-mail, son numéro de téléphone et son adresse s'affichent automatiquement.

Dans l'onglet Adresse enregistrée, vous pouvez également choisir la manière de saisir une nouvelle adresse :

• Adresse. Saisissez manuellement les coordonnées du destinataire, champ par champ.
• Conduite intelligente grâce à l'IA. Saisissez l'adresse sous forme de texte libre et l'intelligence artificielle identifie automatiquement la rue, le numéro, le quartier, la ville et le code postal. Pratique lorsque le client vous communique son adresse par message ou dans un format non structuré.

ℹ️ Conduite intelligente C'est particulièrement utile lorsque le client vous envoie son adresse par WhatsApp ou par SMS et que celle-ci ne respecte pas un format standard. L'IA analyse le texte et remplit les champs à votre place.

ℹ️ Si l'adresse de destination est incomplète, un message d'alerte s'affichera pour vous inviter à remplir les champs manquants avant d'obtenir un devis ou de créer la commande.

5. Ajouter des balises

Sur le terrain Tags, saisissez le libellé que vous souhaitez utiliser, puis appuyez sur Entrée pour l'ajouter. Vous pouvez utiliser des libellés tels que VIP, Urgent ou de Influenceur_A. Pour supprimer une étiquette, cliquez dessus.

6. Ajoutez ou indiquez le mode de livraison

Sur le terrain Méthode de livraison Dans le panneau de droite, vous pouvez :

• Indiquez en texte libre la méthode appropriée. (Express, Livraison gratuite, FedEx Priority, etc.), ou
• Obtenir un devis auprès de vos transporteurs connectés si vous disposez du caisse actif.

Pour obtenir un devis avec les tarifs réels, vous devez :

1. Adresse d'origine
2. Adresse de destination
3. Au moins un produit

ℹ️ Si le processus de paiement est activé et qu'il n'y a pas de tarifs, un message t'indiquera qu'aucun devis n'est disponible pour cette combinaison.

7. Créer l'ordre

Lorsque vous avez terminé de compléter la commande, le bouton principal vous propose trois options en fonction de l'état du paiement. Choisissez celle qui vous convient :

Marquer comme payé
Utilisez-le lorsque le client a déjà payé. Lorsque l'on clique dessus, un récapitulatif apparaît avec le nombre de produits et le total. Confirmez avec Créer une commande pour l'enregistrer comme payée.

Créer avec contre-remboursement
Utilisez-la lorsque le client paiera à la réception de sa commande. Vous pouvez accéder à cette option à partir du menu à trois points situé à côté du bouton principal. La commande apparaîtra dans votre liste avec le libellé Paiement à la livraison.

Créer une commande
A utiliser lorsque le client n'a pas encore payé. La commande est enregistrée avec le statut Paiement en attente. Vous pourrez ensuite la marquer comme payée en espèces ou l'encaisser à l'aide d'un Lien de paiement EcartPay.

8. Marquer une commande en attente comme payée

Si vous avez créé la commande avec un paiement en attente et que le client paie plus tard, vous pouvez la mettre à jour à partir du tableau des commandes :

1. Dans Ecommerce Pro > Afficher les commandes, localiser l'ordre en attente.
2. Cliquez sur l'action Marquer comme payé.
3. La commande devient payée et l'action disparaît.

ℹ️ Cette action n'est disponible que sur ordres manuels dont le paiement est en attente. Ne s'applique pas aux commandes provenant de Shopify, WooCommerce ou d'autres intégrations connectées.

Si vous préférez envoyer un lien au client pour qu'il effectue son paiement en ligne, utilisez Créer un lien de paiement. Le guide complet se trouve sur Encaisser les commandes en attente grâce à un lien de paiement.

Actions disponibles pour un ordre

Une fois créée, vous pouvez gérer chaque commande depuis le menu des actions (trois points) dans le tableau de Voir les commandes:

Action	À quoi ça sert ?
Voir commande	Afficher les détails complets de la commande
Créer un lien de paiement	Générer un lien EcartPay pour encaisser une commande en attente. Voir Encaisser les commandes en attente grâce à un lien de paiement
Associer une commande à un envoi	Associez la commande à un envoi existant
Diviser la commande	Répartissez les produits dans plusieurs colis
Marquer comme payé	Modifier le statut de paiement en « payé » (uniquement pour les commandes en attente)
Annuler la commande	Annule la commande et la marque comme Annulée

ℹ️ Les actions Créer un lien de paiement, Marquer comme payé et Annuler la commande Elles ne sont disponibles que pour les commandes créées manuellement sur Envia.com. Elles ne s'appliquent pas aux commandes provenant de Shopify, WooCommerce ou d'autres intégrations.

ℹ️ Une fois annulée, l'option Annuler la commande disparaît du menu. Si vous devez enregistrer à nouveau cette vente, vous devrez créer une nouvelle commande manuelle.

Questions fréquentes

L'adresse d'origine est-elle obligatoire ?
Oui. Vous devez sélectionner ou créer un lieu d'origine pour pouvoir créer la commande. Cette adresse est également utilisée pour établir le devis d'expédition.

---

Puis-je combiner des produits en MXN et en USD dans une même commande ?
Non. Le premier produit définit la devise. Ceux qui sont dans une autre devise restent désactivés jusqu'à ce que vous vidiez la liste des produits.

---

Dois-je disposer d'une boutique en ligne pour créer une commande manuelle ?
Non. La commande manuelle est créée directement dans Envia, même si vous n'utilisez pas Shopify, WooCommerce ou une autre intégration.

---

Puis-je encaisser une commande en attente depuis cette même rubrique ?
Oui. Si la commande est en attente de paiement et que vous avez activé EcartPay, utilisez Créer un lien de paiement à partir des actions de la commande. Pour en savoir plus sur les devises, les rôles et la manière de partager le lien, consultez Encaisser les commandes en attente grâce à un lien de paiement.

---

Quelle est la différence entre « Marquer comme payé » et « Créer un lien de paiement » ?
Marquer comme payé Mettez à jour le statut lorsque le client vous a déjà payé par un autre moyen. Créer un lien de paiement génère un lien EcartPay permettant au client de payer en ligne ; une fois le paiement effectué, la commande est automatiquement marquée comme payée.