Créer une commande manuelle dans Ecommerce Pro

Que vos ventes soient réalisées via WhatsApp, par téléphone, sur les réseaux sociaux ou en personne, vous pouvez les enregistrer directement sur Envia.com. Vous n'avez pas besoin d'avoir une boutique en ligne. Grâce à une commande manuelle, vous pouvez enregistrer ce qui a été vendu, à qui et si le paiement a déjà été effectué, le tout depuis le même tableau de bord.

Qu'est-ce qu'une commande manuelle ?

Une commande manuelle est un enregistrement de vente que vous créez directement sur Envia.com, sans qu'elle provienne d'une boutique en ligne telle que Shopify ou WooCommerce. Elle vous permet de consigner l'intégralité de la vente : produits, client, montant et statut de paiement.

Etapes pour créer une commande manuelle

1. ouvrir le nouveau formulaire de commande

• Allez dans Ecommerce Pro > Afficher les commandes et cliquer sur le bouton + Nouvelle commande.

• L'écran de création d'une nouvelle commande s'affiche.

2. Ajouter les produits

• Sur le terrain Répertoire des produits, saisissez le nom du produit que vous souhaitez ajouter et sélectionnez-le dans le menu. Vous verrez alors sa vignette, son nom, sa référence et son prix.

Dans le tableau, vous pouvez

ℹ️ Le produit n'existe pas encore ? Cliquez sur Ajouter (coin supérieur droit du champ de recherche) pour le créer à la volée. Une fois enregistré, il apparaît automatiquement dans les résultats.

3. Indiquez la destination de l'envoi

Dans le panneau de droite, vous disposez de deux façons d'ajouter l'adresse du client :

• Adresse enregistrée. Effectuez une recherche parmi les adresses déjà enregistrées dans votre compte. Saisissez un nom, une rue ou un code postal pour la trouver.

• Client. Recherchez le client par son nom, son adresse e-mail ou son numéro de téléphone. Une fois que vous l'avez sélectionné, son nom, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et son adresse sont automatiquement renseignés.

Dans l'onglet Adresse enregistrée, vous pouvez également choisir la manière de saisir une nouvelle adresse :

• Adresse. Saisissez manuellement les coordonnées du destinataire, champ par champ.
• Conduite intelligente IA. Saisissez l'adresse sous forme de texte libre et l'intelligence artificielle identifie automatiquement la rue, le numéro, le quartier, la ville et le code postal. Pratique lorsque le client vous communique son adresse par message ou dans un format non structuré.

💡 La fonction « Adresse intelligente » est particulièrement utile lorsque le client vous envoie son adresse par WhatsApp ou par SMS et que celle-ci ne respecte pas un format standard. L'IA analyse le texte et remplit les champs à votre place.

4. Ajouter des balises

Sur le terrain Tags, saisissez le libellé que vous souhaitez utiliser, puis appuyez sur Entrer pour l'ajouter. Tu peux utiliser des balises telles que VIP, Urgent ou Influencer_A. Pour supprimer une étiquette, cliquez dessus.

5. Ajouter la méthode d'expédition

Sur le terrain Méthode de livraison dans le volet de droite, saisissez la méthode appropriée en texte libre : Express, Livraison gratuite, FedEx Priority, etc.

6. Créer la commande

Lorsque vous avez terminé de compléter la commande, le bouton principal vous propose trois options en fonction de l'état du paiement. Choisissez celle qui vous convient :

• Marquer comme payé

Utilisez-le lorsque le client a déjà payé. Lorsque l'on clique dessus, un récapitulatif apparaît avec le nombre de produits et le total. Confirmez avec Créer une commande pour l'enregistrer comme payée.

• Créer avec contre-remboursement

Utilisez-la lorsque le client paiera à la réception de sa commande. Vous pouvez accéder à cette option à partir du menu à trois points situé à côté du bouton principal. La commande apparaîtra dans votre liste avec le libellé Paiement à la livraison.

• Créer une commande

A utiliser lorsque le client n'a pas encore payé. La commande est enregistrée avec le statut Paiement en attente et vous pouvez la marquer comme payée ultérieurement à partir de la liste des commandes.

7. Marquer un ordre en attente comme payé

Si vous avez créé la commande avec un paiement en attente et que le client paie plus tard, vous pouvez la mettre à jour à partir du tableau des commandes :

1. Dans Ecommerce Pro > Afficher les commandes, localiser l'ordre en attente.
2. Cliquez sur l'action Marquer comme payé.
3. La commande devient payée et l'action disparaît.

ℹ️ Cette action n'est disponible que pour les commandes manuelles en attente de paiement. Elle ne s'applique pas à Shopify, WooCommerce ou à d'autres intégrations connectées.

Actions disponibles pour un ordre

Une fois créée, vous pouvez gérer chaque commande depuis le menu d'actions (trois points) dans le tableau « Voir les commandes » :

Action	À quoi ça sert ?
Voir commande	Afficher les détails complets de la commande
Associer une commande à un envoi	Associez la commande à un envoi existant
Diviser la commande	Répartissez les produits dans plusieurs colis
Marquer comme payé	Modifier le statut de paiement en « payé » (uniquement pour les commandes en attente)
Annuler la commande	Annule la commande et la marque comme « Annulée »

ℹ️ Les actions « Marquer comme payé » et « Annuler la commande » ne sont disponibles que pour les commandes créées manuellement sur Envia.com. Elles ne s'appliquent pas aux commandes provenant de Shopify, WooCommerce ou d'autres intégrations.

💡 Une fois l'annulation effectuée, l'option « Annuler la commande » disparaît du menu. Si vous devez enregistrer à nouveau la vente, vous devrez créer une nouvelle commande manuellement.