Récupérer le mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous souhaitez récupérer l'accès à votre compte, vous pouvez le réinitialiser depuis la page de connexion en quelques étapes simples. Vous recevrez un lien par e-mail pour créer un nouveau mot de passe en toute sécurité.

ℹ️ Si vous souhaitez modifier votre mot de passe et que vous avez déjà accès à votre compte, vous devrez également suivre cette procédure, car il n'existe pas d'option permettant de le modifier directement depuis la plateforme.

Étapes à suivre pour récupérer votre mot de passe

1. Accédez à la page de connexion d'Envia.com.
2. Cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe ?
3. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte, puis cliquez sur Envoyer.
4. Vérifie ta boîte de réception, tu recevras un e-mail dont l'objet sera Récupérer votre mot de passe.
5. Ouvre l'e-mail et clique sur le bouton Actualiser contraseña.

ℹ️ Le lien est valable pendant 1 heure. Si la validité expire, vous devrez recommencer la procédure depuis l'étape 1.

6. Une page s'ouvrira pour vous permettre de créer votre nouveau mot de passe.
7. Saisissez votre nouveau mot de passe dans le premier champ.
8. Confirmez-la dans le deuxième champ.
9. Cliquez sur Actualiser pour enregistrer la modification.
10. Connectez-vous à nouveau avec votre nouveau mot de passe pour vérifier que l'accès fonctionne correctement.

Considérations importantes

• Utilisez un mot de passe sécurisé : combinez des lettres majuscules, des lettres minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.
• Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier « spam » ou « courrier indésirable ».
• Le lien de récupération n'est valable qu'une seule fois. Une fois que vous aurez réinitialisé votre mot de passe, ce lien ne sera plus valide.

Questions fréquentes

Puis-je modifier mon mot de passe sans l'avoir oublié ? Oui. Même s'il n'existe pas d'option permettant de changer directement de mot de passe sur la plateforme, tu peux à tout moment utiliser la procédure de récupération de mot de passe pour en définir un nouveau.

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Que dois-je faire si je n'ai pas accès à l'adresse e-mail enregistrée ? Dans ce cas, il n'est pas possible de récupérer automatiquement votre mot de passe. Veuillez créer un ticket d'assistance afin que notre équipe puisse vous aider.

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Combien de temps le lien que je reçois reste-t-il valide ? Le lien est valable pendant 1 heure à compter de son envoi. Si vous ne l'utilisez pas dans ce délai, vous devrez en demander un nouveau depuis la page de connexion.