Paiement des droits de douane

Lorsque vous effectuez des envois internationaux, les colis peuvent être soumis au paiement de droits de douane et de taxes lors du passage de la frontière. Ce paramètre vous permet de définir à l'avance comment ces frais seront pris en charge : les payer à l'avance avec « Envia Garantizado », les facturer sur votre compte en tant qu'expéditeur après la livraison, ou laisser le destinataire les régler à la réception du colis.

ℹ️ Ce paramètre s'applique uniquement aux services de livraison proposant des envois internationaux : FedEx, DHL Express et UPS.

ℹ️ Cette section n'est accessible qu'aux utilisateurs disposant d'un rôle Administrateur ou plus.

ℹ️ Pour comprendre en détail ce que sont les frais de change, comment ils sont calculés et quelle option convient le mieux à votre opération, consultez l'article Douanes, impôts et taxes dans la rubrique « Expéditions internationales ».

Accéder au panneau de configuration

1. Connectez-vous à votre compte Envia.com
2. Dans le menu latéral de gauche, rendez-vous dans Créer un envoi > Format d'impression et Transporteurs

Le bouton Paiement des droits de douane apparaît à côté des services de livraison qui prennent en charge cette configuration (FedEx, DHL Express, UPS). Si le bouton apparaît grisé, cela signifie que ce transporteur ne propose pas d'options tarifaires pour votre compte.

Choisissez qui paie les droits de douane

En cliquant sur Paiement des droits de douane, une fenêtre modale s'ouvrira avec les options disponibles pour ce transporteur. Les options les plus courantes sont :

Option
Livraison garantie	Payez dès maintenant. Les droits de douane et les taxes sont inclus. Votre client ne sera pas facturé à la livraison.
Expéditeur	Les droits de douane seront facturés après la livraison du colis sur votre compte Envia.
Le destinataire paie à la livraison	Paiement par le destinataire : Le client paie les droits de douane et les taxes à la réception du colis. Cela peut entraîner des retards ou des livraisons manquées.

ℹ️ L'option Envoi garanti (prépayé) Cela entraîne un supplément sur le prix de votre guide, mais garantit que le colis ne sera pas retenu à la douane pour non-paiement. Dans le formulaire, cette option est cochée comme « Recommandé ».

ℹ️ Oui Livraison garantie Si cette option n'apparaît pas, cela signifie que le transporteur ou l'itinéraire ne prend pas en charge les tarifs prépayés garantis pour cette destination.

Configurer le paiement des droits de douane

1. Cliquez sur Paiement des droits de douane à côté du service de livraison que vous souhaitez configurer.
2. Lisez la note d'information sur ce mode de transport.
3. Sélectionnez l'option correspondant à votre opération.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Ces paramètres seront enregistrés comme paramètres par défaut pour ce transporteur pour tous vos futurs envois internationaux.

ℹ️ Vous pouvez modifier les paramètres à tout moment en répétant cette procédure. Les envois déjà générés ne seront pas affectés.

Recommandations

• Si vous vendez à des clients finaux (B2C), utilisez « Envoi garanti (prépayé) » pour éviter toute facturation inattendue au destinataire et réduire les refus.
• Si vous vendez à des entreprises qui importent régulièrement (B2B), le paiement par le destinataire à la livraison est courant, car celles-ci disposent généralement de leurs propres procédures de dédouanement.
• Consultez votre équipe juridique ou fiscale si vous avez des doutes quant aux implications de la prise en charge des droits de douane dans le cadre de votre opération.