Notifications d'expédition par e-mail, SMS et WhatsApp

Lorsqu'un colis change de statut, vos clients veulent en être informés. Et lorsqu'il y a un problème avec une commande, vous souhaitez également en être informé avant que le client ne vous contacte.

Les notifications d'Envia.com s'en chargent automatiquement : elles informent la bonne personne, au bon moment et via le canal qu'elle utilise le plus souvent. Vous n'avez donc pas besoin de vérifier manuellement chaque envoi ni de répondre aux messages demandant “ Où est mon colis ? ”.

Vous pouvez configurer deux flux distincts : l'un destiné à votre équipe interne, avec des alertes concernant les commandes et les expéditions nécessitant une attention particulière, et l'autre destiné à vos acheteurs, avec des mises à jour automatiques du suivi par e-mail, SMS ou WhatsApp à chaque étape du parcours du colis.

Allez dans Notifications pour accéder à cette rubrique.

Types de notifications

Cette section comporte deux onglets :

Onglet	À qui s'adresse-t-il ?	Que fait-il ?
Pour toi	Votre équipe interne	Il t'avertit lorsqu'il se passe quelque chose d'important concernant tes commandes et tes livraisons
Pour vos clients	Le destinataire final du colis	Informez l'acheteur de l'état d'avancement de son envoi

Pour toi — Annonces internes

Définissez les événements que vous souhaitez recevoir sur votre compte et les membres de votre équipe qui les recevront.

Destinataires

Dans la section Destinataires Vous verrez la liste des personnes de votre entreprise qui peuvent recevoir des notifications. Chaque personne dispose d'un bouton « E-mail » permettant de l'activer ou de la désactiver individuellement.

Dans la section Destinataires supplémentaires Vous pouvez ajouter des adresses e-mail externes ou des personnes qui n'ont pas de compte sur la plateforme mais qui doivent recevoir certaines notifications.

ℹ️ Seul le super-administrateur peut ajouter des destinataires.

Événements

Les événements sont classés par catégorie : Commandes, Expéditions, Enlèvements et autres. N'activez que ceux qui sont pertinents pour votre activité. Le compteur figurant dans l'onglet vous indique le nombre d'événements actifs par rapport au nombre total disponible.

Pour vos clients — Destinataire final

Informez automatiquement vos acheteurs chaque fois que le statut de leur colis change.

Chaînes disponibles

Vous pouvez envoyer des notifications via trois canaux :

Chaîne	Coût supplémentaire par message
Courriel	Gratuit
SMS	Mexique : $1,50 MXN / Colombie : $350 COP
WhatsApp	Mexique : $1,00 MXN / Colombie : $50 COP

⚠️ Les frais liés aux SMS et à WhatsApp s'appliquent pour chaque message envoyé avec succès. Vérifiez la disponibilité de chaque canal en fonction de votre pays.

Événements de suivi

Activez ou désactivez chaque événement par canal de manière indépendante :

Événement	Qu'est-ce que cela signifie ?
Étiquette créée	Un nouveau bon de livraison a été généré
Colis récupéré	Le service de livraison a récupéré le colis et celui-ci est déjà en route
En distribution	Le colis est en route et sera livré aujourd'hui
Prêt à être retiré	Le colis est arrivé à l'agence de retrait
Confirmation de livraison	Le client confirme la réception du colis
Livré	Le destinataire a reçu le colis
Problème d'expédition	Une exception s'est produite et nécessite une intervention.
Échec de la tentative de livraison	Le service de livraison n'a pas pu livrer le colis

Ecommerce Pro — Notification de paiement à la livraison via WhatsApp

Si vous utilisez le paiement à la livraison (COD), vous pouvez activer une notification spéciale via WhatsApp qui informe votre client dès la création de la commande, afin qu'il confirme s'il souhaite la recevoir et qu'il sache combien il doit payer avant l'arrivée du livreur.

ℹ️ Qu'est-ce que le COD ? Il s'agit d'un service dans le cadre duquel l'acheteur paie en espèces à la réception du colis, au lieu de payer à l'avance.

Cette notification permet de réduire le nombre d'annulations au moment de la livraison, car le client sait déjà combien il doit payer et confirme à l'avance son intention de recevoir la commande.

Vous pouvez prévisualiser le message avant de l'activer à l'aide du bouton Aperçu.

⚠️ Cette fonctionnalité nécessite que l'option Ecommerce Pro soit activée sur votre compte. Pour plus de détails sur ce processus, consultez l'article Confirmation par WhatsApp pour le paiement à la livraison (COD).

Historique des notifications

L'onglet « Historique » affiche un relevé complet de toutes les notifications envoyées :

Colonne	Description
Client	Nom du destinataire ayant reçu la notification
Notification	Type d'événement envoyé
Chaîne	E-mail, SMS ou WhatsApp
Numéro de guide	L'envoi correspondant
Date	Date et heure exactes de l'envoi

💡 Utilisez l'historique pour vérifier que les messages ont bien été reçus ou pour répondre aux questions de vos clients qui se demandent s'ils ont bien reçu une notification.

Recommandations

• Activez au minimum les statuts « En cours de livraison », « Livré » et « Problème d'expédition » afin que vos clients soient toujours informés aux moments les plus critiques.
• Si vous vendez en ligne, combinez l'e-mail et WhatsApp pour augmenter les chances que votre message parvienne à son destinataire et soit lu.
• Si vous utilisez le paiement à la livraison, activez la confirmation via WhatsApp afin de réduire le nombre de refus de livraison.
• Consultez régulièrement l'historique afin de repérer les schémas de problèmes récurrents liés aux livraisons.