Pagos y Facturación / Paiement à la livraison (COD)
Rétrofacturations
Qu'est-ce que les rétrofacturations?
Les rétrofacturations sont des ajustements appliqués lorsqu'un paiement pour un produit expédié via la méthode COD (Paiement à la livraison) présente des divergences. envia.com applique un crédit sur les montants collectés une fois que le statut de l'envoi est changé à "Livré", même si le paiement de la société de transport n'a pas encore été reçu.
En cas de divergence dans le statut de suivi et qu'un colis est marqué comme "livré" alors qu'il ne l'est pas réellement, une rétrofacturation sera générée sur votre relevé. Ce processus retient le montant correspondant et soumet la situation à un examen pour garantir l'exactitude de la livraison des colis.
Processus de rétrofacturation
Il existe deux manières d'appliquer une rétrofacturation:
- Processus automatique:
- La plateforme détecte un statut différent de "Livré" lors d'une validation et applique automatiquement la rétrofacturation.
- Révision manuelle:
- Après une révision manuelle, l'équipe des finances identifie les envois qui n'ont pas le statut "Livré" et procède à l'application de la rétrofacturation.
Questions fréquentes
Les montants des rétrofacturations apparaîtront sur votre compte Ecart Pay et vous pourrez les valider dans la section des transactions/expéditions.
Si vous avez une rétrofacturation, contactez notre équipe du Service Client afin qu'ils examinent le cas le plus rapidement possible et apportent les corrections nécessaires.
Non, il n'y a pas de commission appliquée pour la rétrofacturation. Seul le montant du produit est retenu jusqu'à ce qu'une résolution soit trouvée.
Quelles sont les raisons d'une rétrofacturation? Les rétrofacturations peuvent survenir pour les raisons suivantes:
- Colis non livré
- Statut incorrect
- Colis retourné
- Guide annulé
Les rétrofacturations sont générées automatiquement lorsque le système détecte un statut différent de "Livré". Si une rétrofacturation a été appliquée incorrectement, vous pouvez suivre les étapes mentionnées ci-dessus pour résoudre le problème.
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