Mantenimiento programado en Envia.com: jueves 29 de octubre, de 00:00 a 00:30 h. Inicio de sesión, APIs y operaciones no estarán disponibles.
Contracargos en pago contra entrega
Los contracargos son ajustes cuando un envío pago contra entrega (COD) se marca como entregado y el estatus real no lo confirma. Envia bonifica lo recaudado al pasar a Entregado, aunque la paquetería aún no haya pagado. Si el rastreo no cuadra, se retiene el monto del producto y el caso entra a revisión.
Cómo se aplica
Sección titulada «Cómo se aplica»- Automático — la plataforma detecta un estatus distinto de Entregado y aplica el contracargo.
- Revisión — finanzas identifica envíos que no están entregados y aplica el ajuste.
No hay comisión por el contracargo. Solo se retiene el monto del producto hasta que haya resolución.
Motivos frecuentes
Sección titulada «Motivos frecuentes»- Paquete no entregado
- Estatus incorrecto
- Paquete devuelto
- Guía cancelada
Qué hacer si tienes un contracargo
Sección titulada «Qué hacer si tienes un contracargo»El monto aparece en tu cuenta de Ecart Pay y puedes contrastarlo con las transacciones o guías. Revísalo también en Estado de cuenta.
Si el contracargo no corresponde, abre un ticket para que revisen el caso. El sistema lo crea cuando el estatus deja de ser Entregado.