Contracargos en pago contra entrega

Los contracargos son ajustes cuando un envío pago contra entrega (COD) se marca como entregado y el estatus real no lo confirma. Envia bonifica lo recaudado al pasar a Entregado, aunque la paquetería aún no haya pagado. Si el rastreo no cuadra, se retiene el monto del producto y el caso entra a revisión.

Cómo se aplica

Automático — la plataforma detecta un estatus distinto de Entregado y aplica el contracargo.
Revisión — finanzas identifica envíos que no están entregados y aplica el ajuste.

No hay comisión por el contracargo. Solo se retiene el monto del producto hasta que haya resolución.

Motivos frecuentes

Paquete no entregado
Estatus incorrecto
Paquete devuelto
Guía cancelada

Qué hacer si tienes un contracargo

El monto aparece en tu cuenta de Ecart Pay y puedes contrastarlo con las transacciones o guías. Revísalo también en Estado de cuenta.

Si el contracargo no corresponde, abre un ticket para que revisen el caso. El sistema lo crea cuando el estatus deja de ser Entregado.

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