Surpoids dans les expéditions

La section Mes excédents de poids vous permet de visualiser et de gérer les frais supplémentaires liés aux différences de poids dans vos expéditions. Avec cet outil, vous bénéficierez d'un meilleur contrôle et d'une transparence accrue pour résoudre efficacement toute divergence.

Que pouvez-vous faire dans cette section ?

• Consulter les détails. Vérifiez le poids déclaré, le poids signalé par le transporteur, le poids supplémentaire et les frais additionnels.
• Gérer les tickets. Signalez directement les irrégularités liées au surpoids depuis la plateforme.
• Télécharger des preuves. Ajoutez des documents ou des preuves liés au poids détecté.

Consultez notre article sur les dimensions et poids pour éviter les surpoids.

Étapes pour consulter vos surpoids

1. Connectez-vous à votre compte sur envia.com
2. Rendez-vous dans la section Expéditions > Mes excédents de poids
3. Consultez le tableau contenant des informations importantes:
   • Service. Transporteur sélectionné et numéro de suivi de l’expédition.
   • Poids déclaré. Poids enregistré par vous lors de la création de l’expédition.
   • Poids signalé. Poids validé par le transporteur.
   • Poids supplémentaire. Poids excédentaire détecté par le transporteur.
   • Frais. Coût additionnel dû au surpoids.
   • Statut. État actuel de l’expédition.
   • Date. Date à laquelle le transporteur a détecté le surpoids.
   • Actions. Options disponibles telles que:
     • Voir le ticket, Signaler un problème, Voir l'étiquette, Suivre l’expédition, Télécharger des preuves ou Générer une étiquette de retour.

Fonctionnalités disponibles

Dans la section Mes excédents de poids vous pouvez consulter des informations détaillées sur vos expéditions et gérer tout problème lié au surpoids.

Filtre	Description
Recherche	Trouvez une expédition en saisissant son numéro de suivi.
Statut	Filtrez les expéditions par leur état actuel.
Date	Filtrez les expéditions dans une période de temps spécifique.
Télécharger	Téléchargez les détails des expéditions au format CSV pour un meilleur suivi.

Étapes pour signaler un problème

1. Trouvez l’expédition et cliquez sur le bouton Signaler un problème
2. Remplissez le formulaire et ajoutez les preuves nécessaires pour créer un ticket pour surpoids

Important. Les signalements doivent être effectués dans les 90 jours suivant la création de l’étiquette.

Comment éviter un surpoids

Un surpoids survient lorsque le poids déclaré au moment de la création de l’expédition ne correspond pas au poids signalé par le transporteur. Pour l’éviter, suivez ces étapes:

1. Vérifiez les poids et dimensions maximums autorisés par les transporteurs
   • Contrôlez les dimensions, le poids volumétrique et le poids physique avant de créer l’étiquette.
   • Assurez-vous d’inclure l’emballage dans vos calculs.
2. Suivez les recommandations spécifiques de chaque transporteur
   • Pour plus de détails, consultez notre article sur les dimensions et poids

Questions fréquentes

Pourquoi ai-je des frais pour surpoids?

Lorsque le transporteur détecte un poids supérieur à celui déclaré initialement, le coût est automatiquement ajusté en fonction du poids réel de l’expédition.

---

Quelles preuves dois-je télécharger pour un signalement?

Ajoutez des photos du colis, une preuve du poids sur une balance certifiée et tout document appuyant votre cas.

---

Que se passe-t-il si plus de 90 jours se sont écoulés?

Si plus de 90 jours se sont écoulés, vous ne pourrez pas signaler un problème depuis la plateforme. Cependant, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance pour obtenir de l’aide supplémentaire.

---

Puis-je éviter un surpoids en calculant correctement mon poids? Oui, en suivant les recommandations de notre article sur les dimensions et poids, vous pouvez éviter les surpoids.