Novo bilhete

Teve uma incidência com sua remessa? Reportá-la é muito importante para que possamos ajudá-lo a resolvê-la rapidamente e melhorar nossos serviços.

Etapas para criar ticket

1. Na seção Ajuda selecciona Meus incidentes
2. Clique em Reportar problema
3. Selecione a incidência que melhor corresponde à sua situação
4. Escolha o rótulo relacionada à incidência para validar as informações
5. Clique em Enviar

Uma vez criado o ticket, você receberá atualizações no seu portal da Envia.com (canto superior direito) e por e-mail, notificando o progresso.

Requisitos por tipo de incidência

Status do meu ticket

Status	Descrição
Aceito	Resolvido a favor da sua solicitação.
Recusou	Solicitação negada.
Em revisão	Estamos aguardando uma resposta da transportadora.
Incompleta	Dados ou documentos faltando. Por favor, complete as informações.
Pendente	Seu ticket está na fila para revisão.
Rastreamento	Há um novo comentário no seu ticket.

Perguntas frequentes

Como posso evitar cobranças por sobrepeso nas minhas remessas?

• Meça e pese corretamente o seu pacote antes de registrar a remessa.
• Certifique-se de que a embalagem esteja bem fechada e protegida.
• Considere o peso volumétrico além do peso real.

Para mais informações, confira nosso guia de embalagem.

O que devo fazer se tiver um problema e estou usando chaves personalizadas?

Se você estiver utilizando chaves personalizadas e tiver algum problema com o seu envio, entre em contato diretamente com o serviço de atendimento telefônico da transportadora. Esse tipo de incidência não pode ser resolvido pela Envia.com, mas sim pela transportadora que gerencia suas chaves personalizadas.