Remessa com seguro

Na Envia.com, buscamos oferecer a melhor experiência para você, por isso disponibilizamos duas opções de seguro para proteger seus envios: Seguro Envia e Seguro Adicional. Ao adquirir qualquer uma dessas opções, você garante que seus envios estarão protegidos contra qualquer eventualidade, como danos, perdas ou extravios.

Criamos nosso processo de reclamação para ser o mais claro, direto e transparente possível, facilitando a resolução de qualquer problema que possa surgir.

Seguro Envia

O Seguro Envia é uma indenização gratuita concedida pela Envia.com em caso de dano, extravio ou perda do seu pacote.

Todos os pacotes enviados através da Envia.com já incluem automaticamente o Envia Insurance.

• Esse seguro o indeniza por qualquer dano ou perda de suas encomendas.
• A indenização será creditada como saldo Envia na sua conta.
• O valor máximo de indenização é de 30 (trinta) UMAs por envio reclamado. Você pode consultar mais detalhes em nossos Termos e condições.
• A porcentagem da remuneração é variável e determinada exclusivamente pela envia.com.

Como solicitar o Seguro Envia?

1. Abra um ticket na plataforma informando a sua reclamação.
2. Envie os seguintes documentos:
   • Fotos do pacote
     • A forma como foi entregue ao pacote.
     • Como ele foi protegido dentro da embalagem, caixa, etc.
     • Como o produto foi protegido na parte externa da embalagem, caixa, etc.
     • Como o produto chegou ao destino selecionado.
   • Fatura carimbada dos produtos com incidência.
     • Para que o processo de indenização seja válido, é indispensável que a data da fatura a ser reclamada seja anterior à data do embarque, que não deve ter mais de 3 (três) meses.

Após o envio da documentação necessária, a Envia.com analisará e verificará as informações. A resolução será comunicada através do mesmo ticket na plataforma.

Consultar Como criar um ticket.

Seguro adicional

A Envia.com disponibiliza sua plataforma para que você adquira o Seguro Adicional, que oferece proteção extra para seus envios contra danos, perdas ou extravios.

É importante ressaltar que a Envia.com atua como intermediária entre você e a transportadora escolhida. A indenização do Seguro Adicional depende exclusivamente das políticas e condições da transportadora selecionada para o envio.

• Este seguro oferece cobertura adicional para seus pacotes. O custo depende da transportadora escolhida e pode variar de 1,5% a 3,5% do valor declarado do envio. Certifique-se de considerar isso ao selecionar seu provedor de transporte.
• A Envia.com facilita o processo e garante que todas as suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente.

Como adquirir o Seguro Adicional?

1. Aquisição do Seguro Adicional:
   • Ao gerar sua etiqueta de envio, selecione a opção de Seguro Adicional.
   • Esta opção está disponível na seção de Serviços Adicionais dentro do portal do usuário da Envia.com.
2. Entre em contato com a equipe de suporte em caso de danos ou perda:
   • Você pode fazer isso por meio do bate-papo em nossa plataforma on-line.
   • É essencial reportar o problema dentro de 24 horas após a ocorrência para garantir a validade da reclamação.
3. Processo de reclamação:
   • Um consultor lhe atribuirá um número de tíquete.
   • O consultor lhe dirá qual documentação você precisa enviar.
   • Você deve enviar a documentação dentro de 12 horas para que a transportadora possa analisar seu caso corretamente.
   • A análise dos documentos enviados dentro do prazo estabelecido será responsabilidade da transportadora escolhida.
   • A transportadora determinará se o Seguro Adicional será aplicado ao seu caso.

Considerações

• Revise cuidadosamente as políticas e restrições da transportadora escolhida para evitar possíveis problemas ou mal-entendidos.
• Cumpra os prazos e requisitos para que sua reivindicação seja válida. Lembre-se de que uma reivindicação bem-sucedida depende do cumprimento correto desses procedimentos.
• A franquia pode variar entre 20% e 40% do valor total da fatura da sua mercadoria, dependendo da transportadora escolhida. Considere este fator ao selecionar seu provedor de transporte.

Perguntas Frequentes

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