Envois / Mes envois
Envoyer en toute sécurité
Envoyer en toute sécurité est un service que vous pouvez activer lors de la création de votre lettre de voiture. Il vous permet de récupérer tout ou partie de la valeur déclarée de votre colis en cas d'avarie, d'arrivée incomplète ou de non-présentation à destination.
Si vous souscrivez à Envia Seguro, vous pouvez obtenir un remboursement :
- Jusqu'à 100% de la valeur déclarée si votre colis est endommagé, incomplet ou perdu.
- Vous pouvez activer le service en un seul clic, au moment de la création de votre guide.
- Le remboursement s'applique uniquement si vous pouvez vérifier la valeur du contenu.
ℹ️ Consultation nos conditions généralespour plus de détails.
Activation d'Envia Seguro
Vous pouvez acheter Envia Seguro en payant un supplément au prix de la lettre de transport lors de la procédure de paiement. Ce montant sera déterminé en fonction de la valeur déclarée du colis et de son contenu.
Suivez ces étapes lorsque vous créez votre guide sur Envia.com :
- Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Créer un guide.
- Remplir les champs de origine et destination de l'envoi.
- Saisir le dimensions et poids du paquet.
- En bas de page, activer l'interrupteur bleu qui stipule Envoyer en toute sécurité.
- Saisir le valeur déclarée du contenu dans votre monnaie locale.
- Finaliser l'achat du guide.
ℹ️ En activant cette option, vous acceptez les conditions suivantes Termes et Conditions du service de compensation.
Situations couvertes par Envia Seguro
La couverture Envia Seguro est activée dans les situations suivantes :
- Dommages physiques au contenu du colis (bris, bosses, liquides renversés).
- Réception de colis incomplets.
- Perte totale du colis en raison d'un vol ou d'une perte.
Conditions pour demander un remboursement
Pour commencer la demande, vous devez créer un ticket sur la plateforme Envia.com ou envoyer un e-mail avec votre demande à l'adresse suivante soporte@envia.com.
En fonction du type d'incident, vous devriez avoir :
- Facture du produit émise par le SAT ou l'entité fiscale.
- Note de vente sur papier à en-tête, ticket de caisse ou autre preuve de la valeur réelle de votre produit.
- Rapport officiel délivré par le service des colis en cas de vol, de perte ou de détérioration.
- Les documents douaniers, le cas échéant.
Conditions et limites du remboursement
La responsabilité d'Envia.com est limitée au montant déclaré par envoi, avec un maximum de $5,000.00 USD. (ou son équivalent en monnaie locale). Le montant du remboursement est le plus bas entre la valeur déclarée et la valeur constatée sur la facture, hors TVA et autres frais supplémentaires.
- Justificatif de vente valable pour le client final → 90% de la valeur déclarée
- Preuve d'achat auprès du fournisseur → 100% de la valeur déclarée
ℹ️ Dans tous les cas, un franchise à partir de 20% sur le montant du remboursement.
En cas de dommages partiels, les pourcentages suivants s'appliquent :
- Léger préjudice esthétique → 25% de la valeur déclarée.
- Dommages modérés ou fonctionnels → 50% de la valeur déclarée
- Dommage irréparable → 100% de la valeur déclarée
Marche à suivre pour signaler un incident et demander un remboursement
- Vérifier le colis à la réception. Si vous constatez des dommages ou des articles manquants, prenez des photos et/ou une vidéo de l'emballage et du contenu.
- Sauvegardez votre numéro de suivi et vos bons (facture du produit, paiement de l'envoi, preuves).
- Aller à Mes incidents et signale un incident (Consultation comment créer un ticket)
- Remplir le formulaire de demande et le joindre :
- Photos ou vidéo des dommages.
- Numéro de guide.
- Preuve du produit (facture, ticket de caisse).
- Preuve du paiement de l'assurance.
- Un agent Envia vous répondra dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.
- Si votre demande est acceptée, vous serez remboursé au taux applicable.
🕐 Date limite : Vous avez jusqu'à 48 heures ouvrables après réception du colis pour initier la réclamation.
🗂️ Vous avez 5 jours ouvrables de remettre tous les documents. Si vous ne le faites pas, le dossier sera clôturé.
Cas non couverts par l'assurance Envia
- Objets interdits par les parcelles.
- Manipulation d'articles d'occasion, de seconde main ou de collection.
- Les appareils électroniques tels que les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs portables et les ordinateurs.
- Matériel médical spécialisé.
- Les produits non accompagnés de documents prouvant leur entrée légale dans le pays.
- Les colis dont l'emballage est insuffisant ou inadéquat.
- les cas de fraude, de dol ou de mauvaise foi de la part de l'utilisateur.
- Dommages ou pertes résultant d'inspections gouvernementales ou de dédouanements.
- Documents officiels ou éléments issus de procédures judiciaires ou privées.
Notes importantes
- Si vous ne déclarez pas la valeur du colis ou si vous ne pouvez pas la prouver par des documents valables, vous ne pourrez pas accéder à la couverture.
- Le remboursement ne s'applique que si l'incident est signalé dans les 48 heures ouvrables suivant la livraison.
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