Nouvo ticket

Avete avuto un problema con una delle vostre spedizioni? Potete inoltrare una segnalazione (chiamata anche ticket) in modo che il nostro team possa aiutarvi a risolvere il problema il prima possibile. Questo processo ci permette di seguire la vostra situazione e di migliorare i nostri servizi.

Che cos'è un biglietto?

A biglietto è un rapporto formale che viene generato quando ci segnalate un problema con la vostra spedizione. Viene utilizzato per la tracciabilità interna e dei pacchi e potete controllarne lo stato in qualsiasi momento dal vostro account Envia.com.

Passaggi per creare un ticket

1. Accedere al proprio account Envia.com.

2. Nel menu laterale selezionare I miei inconvenienti.

3. Fare clic su Segnalare un problema.

4. Si aprirà un modulo in cui si dovrà scegliere il tipo di incidente da segnalare.

Una volta creato il ticket, riceverai aggiornamenti nel tuo portale Envia.com (in alto a destra) e via e-mail, notificandoti lo stato di avanzamento.

Tipi di incidenti

Sovrappeso sconosciuto	Vi è stato addebitato un supplemento per il peso aggiuntivo che non corrisponde a quello dichiarato.
Pacco danneggiato	Il pacco è arrivato rotto, bagnato, aperto o con segni visibili di maltrattamento.
Consegna all'indirizzo sbagliato	Il pacco è stato consegnato a un indirizzo diverso da quello fornito.
Remboursement	Richiedete un rimborso totale o parziale dell'importo pagato per la spedizione.
Ritardo nella consegna	La spedizione è ancora in transito dopo il tempo di consegna previsto.
Il pagamento non si riflette	Avete effettuato un pagamento non registrato nel vostro conto.
Spedizione senza movimento	Il pacco non è stato scansionato dal corriere o non mostra alcun progresso dal momento del ritiro.
Sottrazione del prodotto	Alcuni dei contenuti del pacco sono stati rubati o sottratti durante il trasporto.
Reindirizzamento	Si desidera modificare l'indirizzo di consegna dopo aver generato la lettera di vettura.
Pagamenti in ritardo	L'addebito è stato effettuato, ma si è riflesso successivamente o ha influito sul funzionamento delle vostre spedizioni.
Pacchetto irregolare	È stato riscontrato che la confezione conteneva contenuti non autorizzati, etichettati in modo errato o confezionati in modo improprio.

Requisiti per tipo di incidenza

Biglietteria automatica

In alcuni casi, il sistema rileva un problema con la spedizione e genera automaticamente un ticket di tracciamento. Questo vi permette di ricevere attenzione senza doverlo segnalare manualmente.

Stato della spedizione	Tipo di biglietto associato
Pacchetto non localizzato	Pacco perso
Pacco danneggiato	Pacco danneggiato
2 tentativi di consegna falliti	Ritardo nella consegna
3 tentativi di consegna falliti	Ritardo nella consegna
Errore nell'indirizzo di consegna	Reindirizzamento

ℹ️ Sebbene questi ticket siano generati automaticamente, vi consigliamo di integrarli con informazioni aggiuntive, come foto, prove o commenti dal vostro portale per accelerare il processo.

Stato del biglietto

Stato	Descrizione
Accettato	Risolto a favore della tua richiesta.
Rifiutato	Richiesta respinta.
In revisione	Stiamo aspettando una risposta dal corriere.
Incompleta	Mancano dati o documenti. Per favore, completa le informazioni.
In sospeso	Il tuo ticket è in coda per essere esaminato.
Tracciamento	È stato aggiunto un nuovo commento al tuo ticket.

Domande frequenti

Come evitare addebiti per sovrappeso nelle mie spedizioni?

• Misura e pesa correttamente il pacco prima di registrare la spedizione.
• Assicurati che l’imballaggio sia ben chiuso e protetto.
• Considera il peso volumetrico oltre al peso reale.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida all'imballaggio.

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Cosa devo fare se ho un problema e sto utilizzando chiavi personalizzate?

Se stai utilizzando chiavi personalizzate e hai un problema con la tua spedizione, contatta direttamente il servizio di assistenza telefonica del corriere. Envia.com non può intervenire in questi casi, ma dovrai contattare direttamente il corriere che gestisce le tue chiavi personalizzate.