Nouvo ticket

Informare un problema con la tua guida generata su envia.com è importante, poiché ci aiuta a identificare e risolvere eventuali inconvenienti che potresti riscontrare. Inoltre, il tuo feedback ci consente di migliorare i nostri servizi e verificare se soddisfiamo le tue aspettative. Segnalando un problema, contribuisci a mantenere un servizio di alta qualità.

Passi per creare un ticket

1. Accedi alla nostra piattaforma.
2. Vai alla sezione Aiuto e clicca su I miei inconvenienti
3. Seleziona l'opzione Nouvo ticket
4. Scegli il tipo di incidente che meglio si adatta alla tua situazione.
5. Compila il modulo con le informazioni richieste.
6. Fai clic su Invia

Una volta generato il tuo ticket, riceverai un aggiornamento nel tuo portale di envia.com nell'angolo in alto a destra, così come un'e-mail per informarti sullo stato di avanzamento.

Tipi di incidenti che possono verificarsi durante la spedizione

Incidenza	Descrizione	Requisiti
Consegna nella direzione sbagliata	La spedizione è stata consegnata a un indirizzo diverso da quello specificato nella guida.	– Caratteristiche specifiche del pacco (colore, logo, nastro con marchio, ecc.) – Dettagli del contenuto (quantità di pezzi, colore, marca, modello, valore) – Riferimenti dell'indirizzo di destinazione (tra le strade, tipo/colore della facciata, locali o edifici vicini) e informazioni di contatto del destinatario. Nota: In molte situazioni, la compagnia di spedizione tenterà di recuperare il prodotto. Se non ci riesce, lo risarcisce. Sarà necessaria una fattura fiscale, nota di vendita o ordine di acquisto non postdatato, con una data massima di 3 mesi dalla creazione della etichetta. – Tempo per generare il report 48 ore lavorative dalla consegna.
Spedizione senza movimento	Il pacco è stato consegnato alla compagnia di spedizione, ma non mostra nuove scansioni nelle informazioni di tracciamento.	– Guida o manifesto firmato e timbrato dalla compagnia di spedizione (applicabile quando il tracciamento indica la ricezione del pacco). – Caratteristiche del pacco (legenda, logo, colore dell'imballaggio, ecc.). – Caratteristiche del contenuto (quantità di pezzi, colore, marca). – Se è stata una raccolta: giorno e ora della raccolta, e numero di pacchi raccolti insieme alla etichetta; – Se è stata consegnata a una filiale: giorno e ora di consegna, firma o timbro della compagnia di spedizione, e numero di pacchi consegnati insieme alla etichetta. – Indirizzo della filiale dove è stata consegnata. – Sarà necessaria una fattura fiscale, nota di vendita o ordine di acquisto non postdatato, con una data massima di 3 mesi dalla creazione della etichetta. – Tempo per generare il report, 24 ore dalla raccolta.
Pacco danneggiato	Il contenuto della spedizione è danneggiato. Hai due giorni lavorativi per segnalare questo incidente.	– Fattura con data non superiore a 3 mesi dalla creazione della guida. – Fotografie dell'imballaggio interno ed esterno (Deve apparire la guida attaccata e leggibile). – Fotografia del danno al contenuto. – Descrizione del contenuto (specificare cosa è, numero di pezzi, colore, marca, logo, ecc.). Nota: Vetro e liquidi sono articoli vietati. Qualsiasi articolo fragile o mal imballato non è applicabile per il risarcimento. – Tempo per generare il report 48 ore lavorative dalla consegna.
Pacco perso	Spedizione dichiarata come non localizzabile dalla compagnia di spedizione.	– Perizia da parte della compagnia di spedizione o MP. – Fattura fiscale, nota di vendita o ordine di acquisto, non superiore a 3 mesi dalla data di creazione della guida. – Descrizione del contenuto, quantità di pezzi, marca e valore. – Tempo per condividere la documentazione è di 5 giorni lavorativi.
Reindirizzamento	Richiesta di restituzione del pacco all'origine o consegna a un indirizzo diverso (può generare un costo aggiuntivo). La richiesta può essere soggetta alla logistica della compagnia di spedizione.	– Nuovo indirizzo (via, numero, quartiere, codice postale, comune, stato). – Riferimenti dell'indirizzo (facciate, tra le strade). – Telefono aggiuntivo. – Caratteristiche del pacco (imballaggio esterno, loghi, sigilli, legenda). – Contenuto.
Ritardo nella consegna	Spedizione che supera il tempo di consegna promesso (terrestre – 5 a 7 giorni, espresso – 3 giorni).	– Indirizzo (via, numero, quartiere, codice postale, comune, stato). – Riferimenti dell'indirizzo (facciate, tra le strade). – Telefono aggiuntivo. – Caratteristiche del pacco (imballaggio esterno, loghi, sigilli, legenda). – Descrizione del contenuto (marca, valore, quantità di pezzi).
Sovrappeso sconosciuto	Generazione di addebiti aggiuntivi a causa di discrepanze nel peso e nelle misure riportate dalla compagnia di spedizione.	– Fotografie dell'imballaggio con la guida attaccata, misurando la scatola con un metro o una riga (lunghezza, larghezza, altezza). – Fotografie dell'imballaggio con la guida attaccata su una bilancia (dove si mostri il peso del pacco). – Fattura con data non superiore a 3 mesi dalla creazione della guida. – Tempo per generare report 30 giorni dall'addebito.
Sottrazione del prodotto	Pacco ricevuto con mancanza parziale o totale del contenuto. Quando si rileva che manca del contenuto dal pacco, hai solo due giorni lavorativi per segnalare l'incidente.	– Factura fiscal, nota de venta u orden de compra, no mayor a 3 meses desde la fecha de creación de la guía. – Fotografías donde se aprecie la manipulación del embalaje interior y exterior (Debe aparecer la guía pegada y legible). – Fotografía del daño en el contenido. – Descripción del contenido (especificar qué es, número de piezas, color, marca, etc.). – Describir si es sustracción total o parcial y mencionar la cantidad de producto sustraído. Nota: Es distinto a daño, este es un intento de robar el producto. *Requisitos pueden variar de acuerdo a la paquetería.

Status nel mio ticket

Estatus	Descrizione
Aceptado	Ticket chiuso a favore della richiesta.
Declinado	Ticket chiuso, negata la richiesta.
En revisión	Le informazioni sono state ricevute e inviate alla compagnia di spedizione, il team di envia.com è in attesa di risoluzione.
Incompleto	Richiesta ricevuta, ma con dati o documenti mancanti, è necessaria un'azione da parte del cliente.
In sospeso	Ticket nuovo che non è stato assegnato a uno dei nostri specialisti.
Seguimiento	Un nuovo commento del cliente è stato aggiunto al ticket, in attesa di risposta dall'esecutivo responsabile.

Domande frequenti

Come posso evitare costi per sovrappeso nelle mie spedizioni?

Per evitare costi per sovrappeso, segui questi consigli:

• Assicurati di inserire le misure esatte di ciascun lato del pacco e il peso corrispondente.
• Verifica che tutti i nastri, l'imballaggio e i lembi siano ben aderenti all'imballaggio.
• Ricorda che sarà preso in considerazione il valore maggiore tra il peso reale e il peso volumetrico.

Per ulteriori dettagli, visita la nostra guida all'imballaggio.