Envíos / Gestione degli invii
Nouvo ticket
Hai avuto un problema con la tua spedizione? Segnalarlo è molto importante affinché possiamo aiutarti a risolverlo rapidamente e migliorare i nostri servizi.
Passaggi per creare un ticket
- Dalla sezione Aiuto , seleziona I miei inconvenienti
- Clicca su Segnalare un problema
- Seleziona l’incidenza che meglio si adatta alla tua situazione
- Scegli la spedizione relativa al problema per convalidare le informazioni
- Clicca su Invia
Una volta creato il ticket, riceverai aggiornamenti nel tuo portale Envia.com (in alto a destra) e via e-mail, notificandoti lo stato di avanzamento.
Requisiti per tipo di incidenza
Spedizione senza movimento
Sovrappeso sconosciuto
Consegna nella direzione sbagliata
Pacco danneggiato
Reindirizzamento
Ritardo nella consegna
Sottrazione del prodotto
Pacco perso
Status nel mio ticket
| Stato | Descrizione |
|---|---|
| Accettato | Risolto a favore della tua richiesta. |
| Rifiutato | Richiesta respinta. |
| In revisione | Stiamo aspettando una risposta dal corriere. |
| Incompleta | Mancano dati o documenti. Per favore, completa le informazioni. |
| In sospeso | Il tuo ticket è in coda per essere esaminato. |
| Tracciamento | È stato aggiunto un nuovo commento al tuo ticket. |
Domande frequenti
Come evitare addebiti per sovrappeso nelle mie spedizioni?
- Misura e pesa correttamente il pacco prima di registrare la spedizione.
- Assicurati che l’imballaggio sia ben chiuso e protetto.
- Considera il peso volumetrico oltre al peso reale.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida all'imballaggio.
Cosa devo fare se ho un problema e sto utilizzando chiavi personalizzate?
Se stai utilizzando chiavi personalizzate e hai un problema con la tua spedizione, contatta direttamente il servizio di assistenza telefonica del corriere. Envia.com non può intervenire in questi casi, ma dovrai contattare direttamente il corriere che gestisce le tue chiavi personalizzate.
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