Rastreo de guías
Envia.com es una plataforma de logística que conecta tiendas en línea con distintas paqueterías. Si compraste algo en una tienda que usa Envia.com, aquí puedes consultar el estado de tu envío.
Como rastrear tu paquete
Sección titulada «Como rastrear tu paquete»-
Ve a la página de rastreo
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Escribe tu número de guía en el campo de búsqueda
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Haz clic en Rastrear
Que verás al rastrear
Sección titulada «Que verás al rastrear»Una vez que ingreses el número de guía, verás:
- Carrier asignado: la paquetería que lleva tu paquete (FedEx, DHL, Estafeta, etc.)
- Información del envío: origen, destino y dimensiones del paquete
- Línea de tiempo: el progreso del envío: Pedido creado, Recolectado, En tránsito, En reparto, Entregado
- Historial de eventos: registro cronológico de cada movimiento del paquete con fecha y hora
Estados del envío
Sección titulada «Estados del envío»| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Pedido creado | La guía fue generada pero el paquete aún no ha sido recolectado |
| Recolectado | La paquetería recogió el paquete y ya está en camino |
| En tránsito | El paquete está moviéndose entre centros de distribución |
| En reparto | El paquete está en la ruta de entrega hoy |
| Entregado | El paquete fue entregado en el domicilio |
| Intento fallido | La paquetería intentó entregar pero no pudo, puede requerirse una nueva cita |
| Incidencia | Ocurrió un problema que requiere atención |
| Cancelado | El envío fue cancelado |
¿Problemas con tu envío?
Sección titulada «¿Problemas con tu envío?»-
La información de rastreo no aparece aún. Puede tomar algunas horas desde que se genera la guía hasta que el carrier registra el movimiento. Si acaba de crearse, espera unas horas e intenta de nuevo.
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El estado no ha cambiado en varios días. Contacta a la tienda donde hiciste tu compra. Ellos pueden comunicarse con la paquetería para obtener más información.
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El paquete aparece como entregado pero no lo recibiste. Verifica primero si alguien en tu domicilio lo recibió o si fue dejado en un lugar seguro. Si no lo encuentras, contacta a la tienda — ellos son quienes pueden iniciar una investigación con el carrier.
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El número de guía no es reconocido. Verifica que estás ingresando el número correcto y que no tiene espacios adicionales. Si el problema persiste, contacta a la tienda para confirmar el número de guía asignado a tu pedido.