Pagos y Facturación / Pagamento alla consegna (COD)
Contraccollo
Indice dei Contenuti
Cosa sono i contraccollo?
I contraccollo sono aggiustamenti applicati quando il pagamento di un prodotto inviato tramite la modalità COD (Pagamento alla consegna) presenta discrepanze. envia.com effettua il rimborso degli importi raccolti una volta che lo stato della spedizione cambia in "Consegnato", anche se il pagamento da parte del corriere non è stato ancora ricevuto.
Se si verifica una discrepanza nello stato di tracciamento e un pacco viene contrassegnato come consegnato quando in realtà non lo è, verrà generato un contraccollo nel tuo estratto conto. Questo processo trattiene l'importo corrispondente e sottopone la situazione a revisione per garantire l'accuratezza nella consegna dei pacchi.
Processo di contraccollo
Esistono due modi per applicare un contraccollo:
- Processo automatico:
- La piattaforma rileva uno stato diverso da "Consegnato" durante una validazione e applica automaticamente il contraccollo.
- Revisione manuale:
- Dopo una revisione manuale, il team finanziario identifica le spedizioni che non hanno lo stato di "Consegnato" e procede ad applicare il contraccollo.
Domande frequenti
Gli importi dei contraccollo appariranno nel tuo account di Ecart Pay e potrai verificarli nella sezione delle transazioni/guide.
Se hai un contraccollo, contatta il nostro team di Customer Service affinché esaminino il caso il prima possibile e apportino le correzioni necessarie.
No, non viene applicata alcuna commissione per l'applicazione dei contraccollo. Viene solo trattenuto l'importo del prodotto fino a quando non si raggiunge una risoluzione.
Quali sono i motivi di un contraccollo? I contraccollo possono verificarsi per:
- Pacco non consegnato
- Stato errato
- Pacco restituito
- Guida annullata
I contraccollo vengono creati automaticamente quando il sistema rileva uno stato diverso da "Consegnato". Se un contraccollo è stato applicato erroneamente, puoi seguire i passaggi menzionati in precedenza per risolverlo.
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