Notificaciones y seguimiento de envíos / Configura notificaciones
Confirmación por WhatsApp para pagos contra entrega (COD)
Cuando vendes con pago contra entrega, el mayor riesgo es que el cliente rechace el paquete al momento de la entrega. Eso genera costos de devolución, guías desperdiciadas y tiempo perdido.
Con esta función, Envia.com le envía automáticamente un mensaje de WhatsApp a tu cliente antes de que salga el envío, con todos los detalles de su pedido y un botón para confirmar que sí lo quiere recibir. Si el cliente confirma, procedes con el envío con mayor certeza. Si rechaza, lo sabes antes de gastar en la guía.
¿Cómo funciona?
- Creas un envío con servicio de pago contra entrega (COD).
- Envia.com envía automáticamente un mensaje por WhatsApp al número de tu cliente.
- El cliente recibe el mensaje con los detalles del pedido y elige Confirmar o Rechazar.
- Puedes ver el estado de la confirmación desde Mis Envíos.
Que recibe tu cliente
El mensaje incluye toda la información que el cliente necesita para tomar una decisión:
- Número de pedido
- Productos y cantidades
- Total a pagar
- Método de pago (efectivo)
- Dirección de entrega
- Botón Confirmar y botón Rechazar
ℹ️ El mensaje se envía en nombre de tu tienda. El cliente ve el nombre de tu negocio en el texto, lo que da confianza y contexto sobre el pedido.
Pasos para activar la notificación
1. Inicia sesión en tu cuenta de Envia.com
2. Ve a Notificaciones.
3. Selecciona la pestaña Para tus clientes
4. En la sección Ecommerce Pro, activa el toggle de WhatsApp en la notificación de pago contra entrega.
5. Opcionalmente, haz clic en Vista previa para ver cómo recibirá el mensaje tu cliente antes de activarlo.
Confirmación del pedido
Puedes ver el estado de confirmación de cada envío COD directamente desde Mis Envíos. Ahí verás si el cliente ya aceptó, rechazó o aún no ha respondido.
Preguntas Frecuentes
¿Tiene costo adicional esta función? La notificación COD por WhatsApp tiene el mismo costo que cualquier mensaje de WhatsApp: México $1.00 MXN por mensaje enviado exitosamente.
¿Qué pasa si el cliente rechaza el pedido? Recibirás la notificación del rechazo y podrás tomar una decisión antes de generar la guía o coordinar con el cliente.
¿Qué pasa si el cliente no tiene WhatsApp o no responde? Si el número no tiene WhatsApp activo, el mensaje no se entregará. Te recomendamos asegurarte de capturar el número de WhatsApp del cliente al tomar el pedido.
¿Puedo ver un ejemplo del mensaje antes de activarlo? Sí. Usa el botón Vista previa en la sección de Ecommerce Pro dentro de Notificaciones para ver exactamente cómo recibirá el mensaje tu cliente.
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