Crear envío / Crear envío
Cancelar guía
Si generaste una guía y ya no la vas a utilizar, puedes cancelarla directamente desde tu cuenta. El monto se reembolsará automáticamente a tu saldo en envia.com. También puedes cancelar varias guías al mismo tiempo.
¿Cuándo puedo cancelar una guía?
La opción de cancelación solo está disponible mientras la guía no ha sido utilizada. Si el paquete ya fue escaneado o está en tránsito con la paquetería, es posible que ya no puedas cancelarla desde la plataforma.
ℹ️ Si necesitas cancelar una guía que ya fue recolectada o escaneada, levanta un ticket de soporte para que el equipo pueda ayudarte.
Cancelar una guía individual
- En el menú lateral izquierdo, ve a Envíos > Mis envíos.
- Localiza la guía que deseas cancelar.
- Haz clic en el ícono de tres puntos ( ⋮ ) en la columna de acciones.
- Selecciona Cancelar.
- Confirma la acción en el modal que aparece, verás el número de rastreo de la guía que estás por cancelar.
ℹ️ La cancelación se procesa de forma automática. En un lapso no mayor a 24 horas verás el reembolso reflejado en tu saldo.
Cancelar varias guías a la vez
También puedes cancelar múltiples guías en una sola acción:
- En Mis envíos, selecciona las guías que deseas cancelar marcando las casillas correspondientes.
- En el menú de acciones masivas, selecciona Cancelar.
- Confirma la acción.
Verificar que el reembolso fue aplicado
Una vez procesada la cancelación, puedes confirmarlo de dos formas:
- Badge en la tabla: La guía mostrará el badge Reembolso con el monto devuelto y la fecha directamente en la columna de estatus.
- Tooltip de cancelación: Al pasar el cursor sobre el estatus de la guía cancelada, verás la fecha en que se canceló y el nombre del usuario que la canceló, útil si tu cuenta tiene varios usuarios.
Cancelación automática de guías no utilizadas
Las guías que no se usen en 60 días se cancelan automáticamente y el monto se reembolsa a tu cuenta sin que tengas que hacer nada.
¿Cómo funciona?
- La guía se cancela automáticamente al cumplirse los 60 días sin uso.
- El reembolso se aplica de inmediato a tu saldo.
- Recibirás una notificación con el listado de guías canceladas ese día.
- En Mis envíos podrás consultar cada guía cancelada, su fecha de vencimiento y el motivo de cancelación.
ℹ️ Te recomendamos revisar periódicamente tus guías activas para evitar que venzan sin usarlas.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse el reembolso? La cancelación se procesa en hasta 24 horas. Una vez aplicada, el saldo se acredita de inmediato a tu cuenta en envia.com.
¿Puedo cancelar una guía que ya fue recolectada? Si la paquetería ya escaneó o recolectó el paquete, es posible que la opción de cancelación no aparezca. En ese caso, contacta a soporte a través de un ticket para gestionar la cancelación manualmente.
¿Por qué no veo la opción de cancelar en algunas guías? La opción solo aparece en guías que aún pueden cancelarse según su estado actual. Las guías entregadas, en tránsito avanzado o ya canceladas no muestran esta opción.
¿Quién puede cancelar guías en mi cuenta? Cualquier usuario activo con acceso a Mis envíos puede cancelar guías. En la vista de cancelación podrás ver el nombre del usuario que realizó la acción y la fecha exacta.
¿Puedo recuperar una guía cancelada? No. Una vez cancelada, la guía no puede reactivarse. Si necesitas enviar el paquete, deberás generar una nueva guía.
¿Te fue útil este recurso?