Cancelar guía
Cancelar una guía anula una etiqueta que ya no vas a usar. Sirve para que el costo vuelva a tu saldo. Es importante porque, una vez cancelada, no se reactiva: si aún debes enviar, generas otra. Al terminar, la guía queda Cancelado y, cuando aplica, ves Reembolso.
Cancelar una guía
Sección titulada «Cancelar una guía»- Entra a tu cuenta Envia.com.
- Ve a Mis Envíos. En el menú, el grupo y el ítem se llaman Mis Envíos.
- Localiza la guía.
- En la columna de acciones, pulsa ⋮ y elige Cancelar guía.
- Se abre ¿Estás seguro? con el número de rastreo. El texto avisa que no se puede deshacer. Pulsa Cancelar guía para confirmar o Cerrar para salir.
También puedes abrir el envío (el número de rastreo) y, en Acciones rápidas, pulsar Cancelar envío. Es la misma cancelación; el nombre del botón cambia.
Cancelar varias guías
Sección titulada «Cancelar varias guías»- En Mis Envíos, marca las casillas de las guías. Las ya Cancelado no se pueden marcar.
- En la barra de abajo, pulsa ⋮ y elige Cancelar guias.
- Revisa los números de rastreo y pulsa Cancelar guía.
En esa misma barra, Descargar guías solo imprime. No cancela.
Si alguna no se puede cancelar, verás que las seleccionadas ya están canceladas o no se permite la cancelación.
Cuándo aparece Cancelar guía
Sección titulada «Cuándo aparece Cancelar guía»La opción solo sale en estos estados:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Creado | La guía existe y aún no avanza con la paquetería. |
| Pendiente | Está generada, a la espera. |
| recolección en camino | Van por el paquete; aún puedes cancelar. |
En Enviado, Recogido, Entregado u otros estados posteriores no aparece Cancelar guía. Usa Problema con mi envío o Ver Ticket si ya hay uno.
Las guías que no se usan en 60 días se cancelan solas y el monto vuelve al saldo.
Revisar el reembolso
Sección titulada «Revisar el reembolso»En la columna de estatus de Mis Envíos:
| Lo que ves | Qué es | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Cancelado | La guía ya no es válida. | El reembolso aún puede estar en camino. |
| Reembolso | El saldo ya se acreditó. | Al pasar el cursor ves el monto, Fecha y hora y Cancelado por (quién lo hizo). |
Si aún debes enviar ese paquete, en ⋮ usa Reenviar: abre Crear guía de envío con los datos de la cancelada para generar una nueva.
Preguntas frecuentes
Sección titulada «Preguntas frecuentes»¿Puedo cancelar una guía que ya recolectó la paquetería? Si el estado ya no es Creado, Pendiente o recolección en camino, no verás Cancelar guía. Abre un ticket.
¿Por qué no veo Cancelar guía? Solo aparece en esos tres estados y si la guía no está Cancelado. Entregadas o ya canceladas no la muestran.
¿Quién puede cancelar? Quien pueda entrar a Mis Envíos. En el recuadro del estatus ves Cancelado por y la fecha.
¿Puedo recuperar una guía cancelada? No. Genera una nueva o usa Reenviar.