Primeros pasos / Ajustes de cuenta
Recuperar contraseña
Si olvidaste tu contraseña y necesitas recuperar el acceso a tu cuenta, puedes restablecerla desde la pantalla de inicio de sesión en pocos pasos. Recibirás un enlace en tu correo para crear una nueva contraseña de forma segura.
ℹ️ Si quieres cambiar tu contraseña y ya tienes acceso a tu cuenta, también deberás seguir este proceso, ya que no existe una opción de cambio directo dentro de la plataforma.
Pasos para recuperar tu contraseña
- Ve a la pantalla de inicio de sesión de Envia.com.
- Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
- Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta y haz clic en Enviar.
- Revisa tu bandeja de entrada, recibirás un correo con el asunto Recupera tu contraseña.
- Abre el correo y haz clic en el botón Actualizar contraseña.
ℹ️ El enlace tiene una validez de 1 hora. Si expira, deberás repetir el proceso desde el paso 1.
- Se abrirá una página para crear tu nueva contraseña.
- Ingresa tu nueva contraseña en el primer campo.
- Confírmala en el segundo campo.
- Haz clic en Actualizar para guardar el cambio.
- Inicia sesión nuevamente con tu nueva contraseña para confirmar que el acceso funciona correctamente.
Consideraciones importantes
- Usa una contraseña segura: combina letras mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.
- Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
- El enlace de recuperación es de un solo uso. Una vez que restablezcas la contraseña, el enlace queda inválido.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar mi contraseña sin haberla olvidado? Sí. Aunque no exista una opción de cambio directo dentro de la plataforma, puedes usar el flujo de recuperación de contraseña en cualquier momento para establecer una nueva.
¿Qué hago si no tengo acceso al correo registrado? En ese caso no es posible recuperar la contraseña de forma automática. Levanta un ticket de soporte para que el equipo pueda asistirte.
¿Cuánto tiempo dura válido el enlace que recibo? El enlace tiene una validez de 1 hora desde que se envía. Si no lo usas en ese tiempo, deberás solicitar uno nuevo desde la pantalla de login.
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