Consultar comprobante de entrega (POD) de tus envíos

El Comprobante de Entrega (POD) te permite confirmar que un paquete fue entregado correctamente sin necesidad de contactar a soporte ni a la paquetería. Puedes obtener evidencia de entrega como firmas o fotografías, y contar con respaldo ante reclamos o devoluciones.

¿Qué es el POD y para qué sirve?

El POD (Proof of Delivery) es un documento emitido por la paquetería que confirma la entrega exitosa de tu paquete. Según el carrier, puede incluir:

• Firma del receptor
• Fotografía del paquete en el punto de entrega
• Comprobante digital con datos de quién recibió

Paqueterías disponibles

Esta funcionalidad está disponible para envíos realizados con:

• DHL
• FedEx
• Estafeta
• UPS
• 99 minutos

ℹ️ La disponibilidad del POD depende del carrier, el país y el tipo de servicio. No todos los envíos aplican aunque el carrier esté en la lista.

Descargar el comprobante de entrega

1. Inicia sesión en tu cuenta Envia.com

2. Ve a la sección Mis Envíos.

3. Localiza el envío con estatus Entregado.

4. Haz clic en los tres puntos ( ⋮ ) y selecciona Comprobante de entrega.

ℹ️ Disponible para envíos en México, Estados Unidos, Colombia, Argentina, Chile, Brasil, España, Francia, Italia, Canadá y Guatemala.
No todos los envíos aplican, depende del transportista y del tipo de servicio.

Países disponibles

El POD está disponible para envíos nacionales e internacionales en los siguientes países:

México · Estados Unidos · Colombia · Argentina · Chile · Brasil · España · Francia · Italia · Canadá · Guatemala

Preguntas Frecuentes

¿Qué hago si no aparece la opción “Comprobante de entrega” en el menú? Verifica que el envío tenga estatus Entregado y que sea de una de las paqueterías compatibles. Si cumple ambas condiciones y la opción no aparece, es posible que ese servicio específico no incluya POD — contacta a soporte para confirmarlo.

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¿Puedo usar el POD como evidencia en un reclamo? Sí. El POD es un documento oficial emitido por la paquetería y sirve como evidencia válida en disputas de entrega, reclamos de seguro o devoluciones con tu cliente.

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¿El POD está disponible para envíos internacionales? Depende de la paquetería y el país de destino. Para verificarlo, revisa si la opción aparece disponible en el menú del envío una vez marcado como entregado.