Comprobante de entrega (POD)
El POD (Proof of Delivery, comprobante de entrega) es el archivo que envía la paquetería cuando el paquete ya se entregó. Sirve para ver firma, foto o datos de quién recibió, sin pedirlos a soporte. Importa si hay un reclamo, un seguro o una disputa con el comprador. Al consultarlo, abres ese documento desde Mis Envíos.
No es lo mismo que Confirmación de entrega (el WhatsApp en el que tu comprador dice si recibió o rechazó). Tampoco es la foto que tú subes como evidencia del paquete.
Abrir el comprobante de entrega
Sección titulada «Abrir el comprobante de entrega»- Entra a tu cuenta Envia.com.
- Ve a Mis Envíos. En el menú, el grupo y el ítem se llaman Mis Envíos.
- Localiza el envío. El menú ⋮ muestra Comprobante de entrega cuando la paquetería ya mandó el archivo (casi siempre en Entregado). Si está Cancelado, no aparece.
- Pulsa Comprobante de entrega. Se abre con ese título: imagen o PDF, según lo que envió la paquetería.
En la fila, el botón principal no es el POD: está en ⋮.
Paqueterías disponibles
Sección titulada «Paqueterías disponibles»Disponible aquí significa que esa paquetería puede mandar el archivo a Envia. El menú Comprobante de entrega solo aparece cuando el archivo ya llegó, no en cuanto marcas la guía.
Las que suelen enviarlo son DHL, FedEx, Estafeta, UPS y 99 minutos.
Un servicio de esas mismas paqueterías puede no incluirlo. Si el envío está Entregado y no ves la opción, ese servicio no mandó archivo: no es un fallo de tu cuenta.
Países disponibles
Sección titulada «Países disponibles»Puedes consultar el POD en un envío nacional (origen y destino en el mismo país) o internacional (origen y destino en países distintos) cuando el envío toca uno de estos países: México, Estados Unidos, Colombia, Argentina, Chile, Brasil, España, Francia, Italia, Canadá y Guatemala.
Aunque el país esté en la lista, si la paquetería no envió el archivo no verás Comprobante de entrega.
Preguntas frecuentes
Sección titulada «Preguntas frecuentes»¿Puedo usarlo en un reclamo? Sí. Es el documento de la paquetería. Adjóntalo al ticket o al reclamo del seguro.
¿Es lo mismo que Confirmación de entrega? No. Esa columna (Confirmada / Rechazada) es la respuesta del comprador por WhatsApp. El POD lo emite la paquetería.
¿Hay POD internacional? A veces. Si el archivo llegó, verás Comprobante de entrega. Si no, ese cruce no lo incluye.