Envíos / Mis Envíos
Todo lo que puedes hacer en la sección “Mis Envíos”
Tabla de Contenido
cumentos, reportar incidencias, gestionar devoluciones y mucho más sin salir de la misma pantalla.
Accede desde el menú lateral izquierdo: Mis Envíos
Revisa el resumen de tu operación
En la parte superior verás tarjetas con el estado general de tus envíos. Cada tarjeta es un filtro rápido, haz clic en cualquiera para ver solo esos envíos.
- Creados. Total de guías generadas en el periodo.
- En tránsito. Paquetes en camino al destino.
- En curso de entrega. Paquetes que están siendo entregados en este momento.
- Entregados. Proporción de envíos entregados vs total enviado (ej. 1 de 4 = 25%)
- Incidencias. Envíos con problemas que requieren atención (demoras, dirección incorrecta, etc.)
- Retornados a origen. Paquetes devueltos a tu dirección
Filtra y busca tus envíos
Debajo del resumen de métricas, tienes una barra de búsqueda y filtros avanzados para encontrar rápidamente cualquier envío.
- Seguimiento / Número de orden. Busca por número de guía o folio de la orden
- Nombre del destinatario
- Paqueterías
- Estado / Últ. Ubicación. Filtra por estado del envío o su última ubicación registrada
- Rango de fechas (por defecto: último mes)
Explora la tabla de envíos
La tabla principal muestra toda la información relevante por envío:
- Paquetería y número de guía (haz clic para ver detalles).
- Estado actual del envío (ej. enviado, entregado, cancelado).
- Origen y destino.
- Notas internas (puedes agregar información para tu equipo).
- Dimensiones y peso del paquete.
- Servicios adicionales.
- Fecha de creación.
- Acciones rápidas.
- Etc..
También puedes marcar cualquier envío como favorito ⭐, ideal para dar seguimiento a pedidos importantes.
Personaliza tus columnas
Usa el ícono de columnas para mostrar u ocultar las que necesitas, reordenarlas arrastrándolas y guardar la configuración para próximas sesiones.
Consulta el detalle de un envío
Haz clic en el número de guía para abrir una vista con toda la información. Así puedes dar un seguimiento más preciso.
- Historial paso a paso (trazabilidad en tiempo real).
- Datos del envío y orden relacionada.
- Botones para compartir estado por WhatsApp, SMS o correo electrónico.
- Espacio para notas internas.
Acciones disponibles por envío
Algunos envíos muestran el botón Reenviar directamente en la fila, como acceso rápido para crear una nueva guía con los mismos datos sin abrir el menú. Para el resto de acciones, haz clic en los tres puntos ( ⋮ ) junto al envío:
| Acción | Cuándo aparece |
|---|---|
| Ver guía | Cuando la guía fue generada |
| Descargar guía | Cuando la guía fue generada |
| Descargar manifiesto | Documento que lista los envíos de una recolección (según carrier) |
| Descargar factura comercial | Solo en envíos internacionales |
| Comprobante de entrega (POD) | Cuando el envío fue entregado y el carrier tiene el POD disponible |
| Rastrear envío | Abre la página pública de rastreo |
| Copiar link de rastreo | Copia el URL de rastreo al portapapeles |
| Subir evidencia fotográfica | Cuando aún no se ha subido una foto del paquete |
| Ver evidencia fotográfica | Cuando ya existe una foto subida |
| Reportar problema | Abre el formulario para crear un ticket de soporte |
| Ver ticket | Cuando ya existe un ticket asociado |
| Vincular a orden | Cuando el envío no está vinculado a una orden de e-commerce |
| Guía de retorno | Genera una etiqueta para devolver el paquete al remitente |
| Reenviar envío | Crea una nueva guía con los mismos datos hacia el destino |
| Solicitar recolección | Programa que la paquetería pase por tu paquete (estado Generado) |
| Factura comercial | Para envíos internacionales que la requieren |
| Cancelar guía | Solo si el envío está en estado cancelable |
| Archivar | Mueve el envío a la pestaña de archivados |
¿Manejas muchos envíos? Usa las funciones masivas
En la parte superior derecha de la tabla, tienes accesos rápidos para aplicar acciones sobre varios envíos a la vez.
- Exportar órdenes CSV. Descarga toda la información para control o análisis.
- Descargar manifiestos. Útil para recolecciones grandes.
- Cancelar varias guías al mismo tiempo.
- Descargar guías. Ideal si necesitas imprimir guías masivas.
Personaliza la vista de columnas
¿Quieres ver solo la información que necesitas? Usa el ícono de columnas y personaliza tu tabla de envíos.
- Muestra u oculta columnas como estado, origen, destino, notas, etc.
- Reordena las columnas arrastrándolas.
- Guarda la configuración para próximas sesiones.
Gestiona tus envíos archivados
La pestaña Archivados guarda los envíos que moviste de la vista principal para mantener tu tabla principal ordenada. Puedes:
- Desarchivar un envío para regresarlo a la vista principal
- Eliminar permanentemente envíos que ya no necesitas
La pestaña Archivados muestra el total de envíos archivados. Es ideal para limpiar tu vista sin perder el historial.
Estados de los envíos
| Estado | Significa |
|---|---|
| Generado | La guía fue creada pero el paquete aún no fue escaneado por la paquetería |
| Recolectado | El paquete ya fue recogido |
| En tránsito | El paquete está en camino |
| En ruta de entrega | El paquete está próximo a ser entregado |
| Entregado | El paquete llegó al destinatario |
| Intento de entrega | La paquetería intentó entregar pero no pudo |
| Con incidencia | Ocurrió un problema que requiere atención |
| Retornado a origen | El paquete fue devuelto al remitente |
| Cancelado | La guía fue cancelada |
Un envío solo puede cancelarse si está en estado Generado o con ciertos errores de procesamiento. Si el paquete ya fue recolectado, debes contactar a la paquetería directamente o crear un ticket.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo la opción de cancelar en un envío? La cancelación solo está disponible para envíos en estado Generado o con error. Si la paquetería ya escaneó el paquete, no es posible cancelarlo desde la plataforma.
¿Qué pasa con un envío archivado? Se mueve a la pestaña Archivados y desaparece de la vista principal. Puedes desarchivarlo cuando quieras o eliminarlo permanentemente desde esa pestaña.
¿Puedo descargar todos mis envíos en Excel? Sí. Selecciona los envíos y usa Exportar CSV desde la barra de acciones masivas. Para reportes mensuales completos, ve a Mis Envíos > Reportes.
¿Qué es el manifiesto? Es un documento que lista todos los paquetes que entregas a la paquetería en una misma recolección. Algunas paqueterías lo requieren al hacer la entrega.
¿Puedo personalizar qué columnas ver en la tabla? Sí. Usa el ícono de columnas en la parte superior derecha de la tabla para activar, desactivar y reordenar columnas. La configuración se guarda para tus próximas sesiones.
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