Spedizioni assicurate

Su envia.com, ci impegniamo a offrirti la migliore esperienza come utente. Per questo motivo, ti offriamo due opzioni di assicurazione per proteggere le tue spedizioni: Assicurazione Envia e la Seguro Adicional. Acquistando una di queste assicurazioni, ti assicuri che le tue spedizioni saranno protette da qualsiasi imprevisto, come danni o smarrimenti.

Abbiamo progettato il nostro processo di reclamo per essere il più chiaro, diretto e trasparente possibile, facilitando la risoluzione di qualsiasi problema possa sorgere.

Assicurazione Envia

Si tratta di un indennizzo che ti viene concesso in caso di danno o smarrimento del tuo pacco; questa assicurazione ti verrà concessa gratuitamente da envia.com.

• Tutti i pacchi inviati con envia.com includono già l'Assicurazione Envia.
• Questa assicurazione ti indennizza per eventuali danni o smarrimenti dei tuoi pacchi.
• L'indennizzo si rifletterà nel tuo saldo envia all'interno del tuo account.
• L'importo massimo dell'indennizzo e i dettagli specifici sono disponibili nei nostri Termini e Condizioni.
• La percentuale di indennizzo è variabile e determinata esclusivamente da envia.com.

Come richiedere l'Assicurazione Envia?

1. Apri un ticket menzionando il tuo problema e invia quanto segue:
   • Foto del pacco:
     • Come è stato consegnato al corriere.
     • Come era protetto all'interno dell'imballaggio, della scatola, ecc.
     • Come era protetto all'esterno dell'imballaggio, della scatola, ecc.
     • Come è arrivato il prodotto alla destinazione selezionata.
   • Fattura timbrata della merce con problema.
     • Affinché il processo di indennizzo sia valido, è indispensabile che la data della fattura da rivendicare sia precedente alla data di spedizione, che non deve superare i 3 (tre) mesi.

Una volta fornita la documentazione richiesta, questa sarà analizzata e verificata da envia.com; tutte le risposte ti saranno comunicate tramite il ticket aperto dal cliente.

Consulta come creare un ticket.

Assicurazione Aggiuntiva

In caso di problemi, envia.com ti offre la propria piattaforma per richiedere l'Assicurazione Aggiuntiva; acquistandola potrai avviare il processo di richiesta con il corriere che hai selezionato. È importante menzionare che envia.com sarà un intermediario tra il corriere da te scelto e te.

• Se hai bisogno di una protezione extra, puoi optare per la nostra Assicurazione Aggiuntiva.
• Questa assicurazione offre una copertura maggiore. Il costo dell'assicurazione aggiuntiva è soggetto all'azienda di spedizione che scegli per la tua spedizione.
• envia.com funge da intermediario per facilitare il processo e garantire che tutte le tue esigenze siano soddisfatte in tempo.

Come acquistare un'assicurazione aggiuntiva?

1. Acquisto dell'assicurazione aggiuntiva:
   • Quando generi la guida di spedizione, seleziona l'opzione di assicurazione aggiuntiva.
   • Questa opzione si trova nella sezione servizi aggiuntivi all'interno del portale utente di envia.com.
2. Contatto con il team di supporto in caso di danno o smarrimento:
   • Se si verifica un danno o smarrimento della tua spedizione, contatta il nostro team di supporto.
   • Puoi farlo tramite la chat della nostra piattaforma online.
   • È importante farlo entro 24 ore dalla segnalazione per garantire l'efficacia della tua richiesta.
3. Procedura al contatto con noi:
   • Un consulente ti assegnerà un numero di ticket.
   • Il consulente ti indicherà la documentazione che devi presentare.
   • Devi consegnare questa documentazione entro 12 ore affinché l'azienda di spedizione possa analizzare il tuo caso in modo tempestivo.

Considerazioni

• Rivedi attentamente le politiche e le restrizioni di spedizione dell'azienda di spedizione che scegli. Questo ti aiuterà a evitare eventuali problemi o malintesi in futuro.
• Rispetta le scadenze e i requisiti stabiliti per rendere valida la tua richiesta. Ricorda che una richiesta di indennizzo di successo dipende dal seguire correttamente queste procedure.
• Tieni presente che il pagamento della franchigia può variare dal 20% al 40% del valore totale della fattura della tua merce; questo dipende dall'azienda di spedizione che scegli. È importante considerare questo fattore quando selezioni il tuo fornitore di spedizioni.

Domande Frequenti

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