Spedizioni assicurate

Su Envia.com ci impegniamo a offrirti la migliore esperienza utente, per questo motivo ti offriamo due opzioni di assicurazione per proteggere le tue spedizioni: Envia Insurance e Seguro Adicional. Acquistando una di queste opzioni, garantisci che le tue spedizioni siano protette da eventuali imprevisti, come danni, perdite o smarrimenti.

Abbiamo progettato il nostro processo di richiesta di risarcimento affinché sia il più chiaro, diretto e trasparente possibile, facilitando la risoluzione di qualsiasi problema possa sorgere.

Envia Insurance

L' Envia Insurance è un'indennità gratuita fornita da Envia.com in caso di danno, smarrimento o perdita del tuo pacco.

Tutti i pacchi inviati tramite Envia.com includono automaticamente Envia Insurance.

• Questa assicurazione ti indennizza per eventuali danni o smarrimenti dei tuoi pacchi.
• L'indennizzo verrà accreditato come saldo Envia sul tuo account.
• L'importo massimo di indennizzo è di 30 (trenta) UMAs per ogni spedizione reclamata. Puoi trovare maggiori dettagli nei nostri Termini e Condizioni.
• La percentuale di indennizzo è variabile e determinata esclusivamente da envia.com.

Come richiedere l'Envia Insurance?

1. Apri un ticket all'interno della piattaforma, indicando il motivo della tua richiesta.
2. Invia la seguente documentazione:
   • Foto del pacco:
     • Come è stato consegnato al corriere.
     • Come era protetto all'interno dell'imballaggio, della scatola, ecc.
     • Come era protetto all'esterno dell'imballaggio, della scatola, ecc.
     • Come è arrivato il prodotto alla destinazione selezionata.
   • Fattura timbrata della merce con problema.
     • Affinché il processo di indennizzo sia valido, è indispensabile che la data della fattura da rivendicare sia precedente alla data di spedizione, che non deve superare i 3 (tre) mesi.

Una volta inviata la documentazione richiesta, Envia.com analizzerà e verificherà le informazioni. La risoluzione verrà comunicata tramite lo stesso ticket all'interno della piattaforma.

Consulta come creare un ticket.

Assicurazione Aggiuntiva

Envia.com mette a disposizione la sua piattaforma per permetterti di acquistare l'Assicurazione Aggiuntiva, che offre una protezione extra per le tue spedizioni contro danni, perdite o smarrimenti.

È importante sottolineare che Envia.com agisce come intermediario tra te e il corriere scelto. L'indennizzo dell'Assicurazione Aggiuntiva dipende esclusivamente dai criteri e dalle condizioni della compagnia di trasporto selezionata per la spedizione.

• Questa assicurazione offre una copertura maggiore per i tuoi pacchi. Il costo dipende dalla compagnia di trasporto scelta e può variare tra 1,5% e 3,5% del valore dichiarato della spedizione. Assicurati di considerare questo fattore quando scegli il tuo corriere.
• Envia.com facilita il processo e garantisce che tutte le tue esigenze vengano soddisfatte in modo efficiente.

Come acquistare l'Assicurazione Aggiuntiva?

1. Acquisto dell'assicurazione aggiuntiva:
   • Durante la generazione dell'etichetta di spedizione, seleziona l'opzione Assicurazione Aggiuntiva.
   • Questa opzione si trova nella sezione Servizi Aggiuntivi all'interno del portale utente di Envia.com.
2. Contatto con il team di supporto in caso di danno o smarrimento:
   • Puoi farlo tramite la chat della nostra piattaforma online.
   • È fondamentale segnalare il problema entro 24 ore dall'incidente per garantire l'efficacia della richiesta di rimborso.
3. Procedura di richiesta di rimborso:
   • Un consulente ti assegnerà un numero di ticket.
   • Il consulente ti indicherà la documentazione che devi presentare.
   • Devi inviare la documentazione richiesta entro 12 ore affinché la compagnia di trasporto possa analizzare il tuo caso in modo adeguato.
   • L'analisi dei documenti inviati entro il termine stabilito sarà responsabilità del corriere selezionato.
   • La compagnia di trasporto determinerà se la tua Assicurazione Aggiuntiva è applicabile.

Considerazioni

• Rivedi attentamente le politiche e le restrizioni di spedizione dell'azienda di spedizione che scegli. Questo ti aiuterà a evitare eventuali problemi o malintesi in futuro.
• Rispetta le scadenze e i requisiti stabiliti per rendere valida la tua richiesta. Ricorda che una richiesta di indennizzo di successo dipende dal seguire correttamente queste procedure.
• La franchigia può variare tra il 20% e il 40% del valore totale della fattura della merce, a seconda della compagnia di trasporto scelta. Assicurati di considerare questo fattore quando scegli il tuo fornitore di trasporto.

Domande Frequenti

---