Nouvo ticket

Avete avuto un problema con una delle vostre spedizioni? Potete inoltrare una segnalazione (chiamata anche ticket) in modo che il nostro team possa aiutarvi a risolvere il problema il prima possibile. Questo processo ci permette di seguire la vostra situazione e di migliorare i nostri servizi.

Che cos'è un biglietto?

A biglietto è un rapporto formale che viene generato quando si notifica un problema con la spedizione.

• Il follow-up viene effettuato internamente e con i pacchi.
• È possibile controllare lo stato in qualsiasi momento dal proprio account Envia.com.
• L'utente riceve notifiche via e-mail e all'interno del portale su eventuali aggiornamenti.

Passaggi per creare un ticket

1. Accedere al proprio account Envia.com.

2. Nel menu laterale selezionare I miei inconvenienti.

3. Fare clic su Segnalare un problema.

4. Scegliere il tipo di incidente che si desidera segnalare.

Una volta creato il ticket, riceverai aggiornamenti nel tuo portale Envia.com (in alto a destra) e via e-mail, notificandoti lo stato di avanzamento.

Tipi di incidenti

Tipo di incidente	Quando usarlo?
Sovrappeso sconosciuto	È stato applicato un addebito aggiuntivo per il peso o il volume che non corrisponde a quanto dichiarato al momento della creazione della lettera di vettura.
Pacco danneggiato	Il pacco è arrivato rotto, bagnato, aperto o con segni visibili di maltrattamento.
Consegna all'indirizzo sbagliato	Il pacco è stato consegnato a un indirizzo diverso da quello fornito.
Remboursement	Richiedete un rimborso totale o parziale dell'importo pagato per la spedizione.
Rimborso parziale	Si richiede un rimborso parziale dell'importo pagato.
Ritardo nella consegna	La spedizione è ancora in transito dopo il tempo di consegna previsto.
Il pagamento non si riflette	Avete effettuato un pagamento non registrato nel vostro conto.
Spedizione senza movimento	Il pacco non è stato scansionato dal corriere o non mostra alcun progresso dal momento del ritiro.
Credito	Richiedete l'applicazione di un credito sul vostro conto.
Sottrazione del prodotto	Alcuni dei contenuti del pacco sono stati rubati o sottratti durante il trasporto.
Reindirizzamento	È necessario modificare l'indirizzo di consegna dopo aver generato la lettera di vettura.
Pagamenti in ritardo	L'addebito è stato effettuato, ma si è riflesso successivamente o ha influito sul funzionamento delle vostre spedizioni.
Pacchetto irregolare	La spedizione presenta contenuti non consentiti, errori di etichettatura o un imballaggio inadeguato.
Pacco perso	La spedizione è stata dichiarata non rintracciabile dal pacco.

Requisiti per tipo di incidenza

Biglietteria automatica

In alcuni casi, il sistema rileva un problema con la spedizione e genera automaticamente un ticket di tracciamento. Questo vi permette di ricevere attenzione senza doverlo segnalare manualmente.

Stato della spedizione	Biglietto generato
Pacchetto non localizzato	Pacco perso
Pacco danneggiato	Pacco danneggiato
2 o 3 tentativi di consegna falliti	Ritardo nella consegna
Errore nell'indirizzo di consegna	Reindirizzamento

ℹ️ Anche se il ticket viene generato automaticamente, è possibile aggiungere commenti, foto o prove aggiuntive dal proprio portale per accelerare il processo.

Stato del biglietto

Stato	Descrizione
Accettato	Risolto a favore della tua richiesta.
Rifiutato	Richiesta respinta.
In revisione	Stiamo aspettando una risposta dal corriere.
Incompleta	Mancano dati o documenti. Per favore, completa le informazioni.
In sospeso	Il tuo ticket è in coda per essere esaminato.
Tracciamento	È stato aggiunto un nuovo commento al tuo ticket.

Domande frequenti

Come evitare addebiti per sovrappeso nelle mie spedizioni?

• Misura e pesa correttamente il pacco prima di registrare la spedizione.
• Assicurati che l’imballaggio sia ben chiuso e protetto.
• Considera il peso volumetrico oltre al peso reale.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida all'imballaggio.

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Cosa devo fare se ho un problema e sto utilizzando chiavi personalizzate?

Se stai utilizzando chiavi personalizzate e hai un problema con la tua spedizione, contatta direttamente il servizio di assistenza telefonica del corriere. Envia.com non può intervenire in questi casi, ma dovrai contattare direttamente il corriere che gestisce le tue chiavi personalizzate.