Storni

Cosa sono gli storni?

Gli storni sono aggiustamenti applicati quando il pagamento di un prodotto spedito con COD (pagamento alla consegna) ha discrepanze. envia.com accredita gli importi riscossi una volta che lo stato della spedizione passa a “Consegnato”, anche se il pagamento del corriere non è ancora stato ricevuto.

Se c’è una discrepanza nello stato di tracciamento e un pacco è contrassegnato come consegnato quando in realtà non lo è, verrà generato uno storno sul tuo estratto conto. Questo processo trattiene l’importo corrispondente e mette la situazione in revisione per garantire l’accuratezza nella consegna del pacco.

Processo di storno

Ci sono due modi per applicare uno storno:

1. Processo automatico:
   • La piattaforma rileva uno stato diverso da “Consegnato” durante una validazione e applica lo storno automaticamente.
2. Revisione manuale:
   • Dopo una revisione manuale, il team finance identifica le spedizioni che non hanno lo stato “Consegnato” e procede ad applicare lo storno.

Domande frequenti

Come viene notificato il cliente dello storno?

Gli importi dello storno appariranno nel tuo account Ecart Pay e puoi validarli nella sezione transazioni/etichette.

Cosa dovresti fare quando hai uno storno?

Se hai uno storno, contatta il nostro team di Customer Service così possono rivedere il caso il prima possibile e fare le correzioni necessarie.

C’è una commissione per uno storno?

No, non viene applicata nessuna commissione per gli storni. Solo l’importo del prodotto viene trattenuto fino a una risoluzione.

Quali sono i motivi di uno storno? Gli storni possono verificarsi a causa di:

• Pacco non consegnato
• Stato non corretto
• Pacco restituito
• Etichetta annullata

Come puoi evitare uno storno?

Gli storni vengono creati automaticamente quando il sistema rileva uno stato diverso da “Consegnato”. Se uno storno è stato applicato in modo errato, puoi seguire i passaggi menzionati sopra per risolverlo.