Ricarica il saldo

Per godere di tutti i vantaggi e i servizi che envia.com ha da offrire, è essenziale che tu tenga il tuo account ricaricato. Con saldo disponibile puoi generare etichette, quotare spedizioni e operare senza interruzioni.

Metodi di pagamento

I metodi disponibili dipendono dal paese in cui è registrato il tuo account:

• Carta di credito o debito — tramite Ecart Pay
• Bonifico bancario (STP / SPEI) — da qualsiasi banca usando i dati del conto Envia.com
• Pagamento in contanti
• PIX (solo Brasile)
• CLABE interbancaria (solo Messico) — ricarica automatica dal tuo conto bancario

Come ricaricare il saldo

1. Vai a Pagamenti e fatturazione > Ricarica il saldo
2. Inserisci l’importo che vuoi o seleziona uno degli importi rapidi: $250, $2.000, $7.000 o $15.000 MXN.
3. Fai clic su “Procedi con il pagamento” e segui i passaggi.

Bonifico bancario (STP / SPEI)

Se preferisci bonificare dalla tua banca, nella stessa pagina troverai la sezione Bonifico bancario con i dati del conto Envia.com (Banca, Nome e CLABE). I bonifici SPEI vengono accreditati sul tuo account automaticamente, senza bisogno di inviare una ricevuta.

Ricarica automatica

Puoi configurare un pagamento automatico così il tuo saldo viene ricaricato quando scende sotto il limite che imposti, sia con una carta sia con CLABE interbancaria (solo Messico).

Per configurare la ricarica automatica, consulta l’articolo Pagamenti automatici.

Esporta i registri di fatturazione

Da Pagamenti e fatturazione > Pagamenti puoi esportare tutti i tuoi registri in un file CSV senza limite di pagine. Il file include una colonna origine che indica se ogni addebito è arrivato da una piattaforma collegata (Shopify, Mercado Libre, ecc.) o è stato generato a mano.

1. Vai a Pagamenti e fatturazione > Pagamenti.
2. Fai clic su Esporta registri.
3. Il CSV verrà scaricato con tutti i tuoi registri e la colonna origine inclusa.

Se il tuo pagamento non si riflette

Se la tua ricarica non appare nel tuo account dopo 1 ora:

1. In Pagamenti e fatturazione > Ricarica il saldo, usa il pulsante Pagamento non accreditato per aprire una richiesta.
2. Puoi anche scrivere a pagos@envia.com con la ricevuta del pagamento.

Domande frequenti

Ho ricevuto l’errore “Transaction not allowed for the cardholder”. Cosa dovrei fare? Questo errore proviene dalla banca emittente della tua carta e non possiamo risolverlo da Envia. Prova un’altra carta o usa bonifico SPEI, contanti o, se hai un account in Messico, CLABE interbancaria.

Ho fatto un pagamento PIX ma non appare nel mio account. Cosa dovrei fare? I pagamenti PIX possono richiedere tempo a seconda della banca e del volume in quel momento. Se dopo 1 ora il saldo non appare, scrivi a pagos@envia.com con la ricevuta o usa il pulsante “Pagamento non accreditato”.

Come configuro la ricarica automatica con CLABE? Consulta l’articolo Pagamenti automatici per i passaggi completi per registrare la tua CLABE e attivare il pagamento automatico.