Assicurazione Envia
L’Assicurazione Envia è un servizio che puoi attivare quando generi l’etichetta di spedizione. Ti aiuta a recuperare parte o tutto il valore dichiarato del pacco se viene danneggiato, arriva incompleto o non arriva a destinazione.
Se acquisti l’Assicurazione Envia, puoi ottenere un rimborso:
- Fino al 100% del valore dichiarato se il pacco è danneggiato, arriva incompleto o viene smarrito.
- Puoi attivare il servizio con un solo clic, quando generi l’etichetta.
- Il rimborso si applica solo se puoi dimostrare il valore del contenuto.
Attivare l’Assicurazione Envia
Sezione intitolata “Attivare l’Assicurazione Envia”Puoi acquistare l’Assicurazione Envia pagando una tariffa aggiuntiva sul prezzo dell’etichetta durante il checkout. Questo importo è determinato in base al valore dichiarato del pacco e del suo contenuto.
Segui questi passi quando generi l’etichetta su Envia.com:
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Accedi al tuo account e clicca Crea etichetta.
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Completa i campi origine e destinazione della spedizione.
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Inserisci le dimensioni e il peso del pacco.
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Attiva Assicurazione Envia.
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Inserisci il valore dichiarato del contenuto nella tua valuta locale.
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Completa l’acquisto dell’etichetta.
Situazioni coperte dall’Assicurazione Envia
Sezione intitolata “Situazioni coperte dall’Assicurazione Envia”La copertura dell’Assicurazione Envia si attiva nelle seguenti situazioni:
- Danni fisici al contenuto del pacco (rotture, ammaccature, liquidi versati).
- Ricezione di pacchi incompleti.
- Smarrimento totale del pacco per furto o smarrimento.
Requisiti per richiedere un rimborso
Sezione intitolata “Requisiti per richiedere un rimborso”Per avviare la richiesta, apri un ticket in Ticket. Scegli il tipo che corrisponde: Pacco danneggiato, Pacco smarrito o Furto del prodotto. I passaggi sono in Crea un ticket.
A seconda del tipo di incidente, dovresti avere:
- Fattura del prodotto emessa dal SAT o dall’autorità fiscale.
- Nota di vendita intestata, ricevuta di acquisto o altra evidenza del valore reale del prodotto.
- Rapporto ufficiale emesso dal corriere in caso di furto, smarrimento o incidenti.
- Documentazione doganale quando applicabile.
Condizioni e limiti del rimborso
Sezione intitolata “Condizioni e limiti del rimborso”La responsabilità di Envia.com è limitata all’importo dichiarato per spedizione, con un massimo di $5.000,00 USD*(o il suo equivalente in valuta locale)*. L’importo del rimborso sarà il minore tra il valore dichiarato e il valore dimostrato in fattura, IVA o altre spese aggiuntive escluse.
- Ricevuta di vendita valida al cliente finale → 90% del valore dichiarato
- Ricevuta di acquisto dal fornitore → 100% del valore dichiarato
In caso di danni parziali, si applicano le seguenti percentuali:
- Danno estetico lieve → 25% del valore dichiarato.
- Danno moderato o funzionale → 50% del valore dichiarato
- Danno irreparabile → 100% del valore dichiarato
Passi per segnalare un incidente e richiedere il rimborso
Sezione intitolata “Passi per segnalare un incidente e richiedere il rimborso”-
Ispeziona il pacco quando lo ricevi. Se vedi danni o articoli mancanti, scatta foto e/o video dell’imballaggio e del contenuto.
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Conserva il numero di tracciamento e le ricevute (fattura del prodotto, pagamento della spedizione, evidenze).
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Apri Ticket e premi Segnala incidente. Se l’etichetta compare già in Incidenti, parti da quella riga.
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Scegli il tipo che corrisponde e allega:
- Foto o video del danno.
- Numero di tracciamento.
- Prova del prodotto (fattura, ricevuta).
- Prova del pagamento dell’assicurazione.
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Premi Invia evidenze. Un agente Envia risponde entro un massimo di 48 ore lavorative.
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Se il reclamo viene approvato, riceverai il rimborso in base alla percentuale applicabile.
Casi non coperti dall’Assicurazione Envia
Sezione intitolata “Casi non coperti dall’Assicurazione Envia”- Articoli vietati dal corriere.
- Articoli usati, come nuovi o da collezione che sono stati maneggiati.
- Dispositivi elettronici come cellulari, tablet, laptop e computer.
- Attrezzature mediche specializzate.
- Prodotti senza documentazione che ne dimostri l’ingresso legale nel Paese.
- Pacchi con imballaggio insufficiente o inadeguato.
- Casi di dolo, frode o mala fede da parte dell’utente.
- Danni o perdite derivanti da ispezioni governative o procedure doganali.
- Documenti ufficiali o articoli relativi a procedure legali o private.
Note importanti
Sezione intitolata “Note importanti”- Se non dichiari il valore del pacco o non puoi dimostrarlo con documenti validi, non potrai accedere alla copertura.
- Il rimborso si applica solo se l’incidente viene segnalato entro 48 ore lavorative dalla consegna.