Crea un ticket
Un ticket è la segnalazione formale di un problema. Facciamo follow-up interno e con il corriere; puoi controllare lo stato e ricevi avvisi via e-mail e in shipping.
Se la spedizione compare già in Incidenti, aprila o crea il ticket da quella riga. Questa guida è per segnalare da Ticket.
Crea il ticket
Sezione intitolata “Crea il ticket”-
Entra su shipping.envia.com.
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Nel menu, apri Ticket.
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Premi Segnala incidente.
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Scegli il tipo di incidente che corrisponde al tuo problema.
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Seleziona l’etichetta correlata, o il pagamento, a seconda del tipo.
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Completa i dati che quel tipo chiede e allega le evidenze.
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Allega le evidenze e premi Invia evidenze.
Quando il ticket esiste, gli aggiornamenti arrivano nell’angolo in alto a destra di shipping e via e-mail. Il follow-up è in Consulta i ticket.
Tipi di incidente
Sezione intitolata “Tipi di incidente”| Tipo di incidente | Quando usarlo |
|---|---|
| Sovrappeso sconosciuto | È stato applicato un addebito di peso che non coincide con quanto hai dichiarato quando hai creato l’etichetta |
| Pacco danneggiato | Il pacco è arrivato rotto, bagnato, aperto o con segni di cattiva movimentazione |
| Consegnato all’indirizzo sbagliato | Il pacco è stato consegnato a un indirizzo diverso da quello che hai fornito |
| Rimborso | Richiedi un rimborso dell’importo pagato per la spedizione |
| Rimborso parziale | Richiedi un rimborso parziale dell’importo pagato |
| Ritardo nella consegna | La spedizione è ancora in transito dopo il tempo stimato |
| Pagamento non riflesso | Hai effettuato un pagamento che non compare nel tuo account |
| Spedizione senza movimento | Il pacco non è stato scansionato e non mostra progressi dal ritiro |
| Credito | Richiedi che venga applicato un credito al tuo account |
| Furto del prodotto | Parte del contenuto è stata prelevata o rubata in transito |
| Reindirizzamento | Devi cambiare l’indirizzo di consegna dopo aver generato l’etichetta |
| Pagamento in ritardo | L’addebito è stato effettuato in ritardo e ha influito sulle tue operazioni di spedizione |
| Pacco irregolare | La spedizione ha contenuti vietati, errori di etichettatura o imballaggio inadeguato |
| Pacco smarrito | La spedizione è stata dichiarata non localizzata dal corriere |
Requisiti per tipo di incidente
Sezione intitolata “Requisiti per tipo di incidente”Spedizione senza movimento
Sovrappeso sconosciuto
Consegna errata
Pacco danneggiato
Reindirizzamento
Ritardo nella consegna
Furto del prodotto
Pacco smarrito
Domande frequenti
Sezione intitolata “Domande frequenti”Che cosa faccio se uso chiavi personalizzate?
Contatta l’assistenza del corriere. Envia non interviene su quelle etichette.