Consulta gli incidenti

Incidenti raggruppa le spedizioni che hanno già un problema rilevato. Non è lo storico di tutte le segnalazioni: quello è in Ticket. La schermata è in Incidenti.

Il menu mostra un contatore con gli incidenti attivi.

Apri Incidenti

Entra su shipping.envia.com.
Nel menu, apri Incidenti.

Controlla l’elenco

Le schede in alto filtrano l’elenco:

Non gestiti — non c’è ancora un ticket.
Con ticket aperto — c’è già una segnalazione in corso.
Risolti / Chiusi — il caso è già stato gestito.

Puoi anche cercare per numero di tracking e filtrare per tipo di problema.

In ogni riga vedi l’etichetta, lo stato di quell’etichetta, il tipo di problema, il destinatario o il percorso, il valore o l’assicurazione e la Data dell’eccezione (quando è successo il problema; se il ticket è già risolto, quella data non cambia).

Se la riga ha già un ticket, apri Vedi ticket.
Se non ha ticket, avvia la segnalazione di quell’etichetta. Il tipo e l’etichetta sono pronti quando il sistema li ha già.

Esporta l’elenco

Sul computer, usa Esporta CSV per scaricare le righe che coincidono con i tuoi filtri.

Ticket automatici

In Automazione scegli, per tipo di problema, se Envia crea il ticket da sola. Il ticket resta in Ticket. Anche se è automatico, puoi aggiungere commenti o evidenze dal ticket.