Richiedi un rimborso

Un rimborso è la restituzione del denaro di una spedizione o di un pagamento quando il pacco viene perso, smarrito o un’altra causa che Envia e il corriere accettano. Envia fa da intermediario con il corriere; non copre danni, furti o perdite da un imballaggio scadente.

La segnalazione si fa in Ticket, con il tipo Rimborso. Il follow-up resta in quella schermata.

Richiedere il rimborso

1. Entra su shipping.envia.com.
2. Apri Ticket.
3. Premi Segnala incidente.
4. Scegli Rimborso.
5. Seleziona il pagamento con il suo ID. L’ID è nella prima colonna di Pagamenti e fatturazione.
6. Completa ciò che chiede il modulo, allega le evidenze e premi Invia evidenze.

Lo stato del ticket si consulta in Consulta i ticket. Come costruire la segnalazione è in Crea un ticket.

Rimborso per sovrappeso

Se il corriere ha addebitato un peso diverso da quello dell’etichetta, l’addebito compare in I miei sovrappesi. Per contestarlo, usa il tipo Sovrappeso sconosciuto quando crei il ticket, oppure segnala il problema da quella schermata.

Porta foto del pacco, misure con un righello, il prodotto sulla bilancia e l’etichetta o la ricevuta del corriere. Se il corriere accetta il caso, applica una nota di credito sul tuo account Envia.

I passaggi di quella schermata sono in Sovrappesi sulle spedizioni.

Considerazioni

• Se il rimborso va a buon fine, non include l’IVA.
• Envia non risponde di danni, furti, smarrimenti o perdite da imballaggio insufficiente, né di atti del corriere o di un’autorità.
• Il termine e le esclusioni sono nei termini e condizioni di Envia e in quelli del corriere.

Domande frequenti

Perché non posso richiedere un rimborso? Le esclusioni sono nei termini del corriere che hai usato e in quelli di Envia.

Quanto tempo ci vuole perché il rimborso compaia? Dipende dal corriere e dai suoi tempi.

Fino a quando posso richiederlo? Il termine lo decide il corriere. Controllalo prima di aprire il ticket.

Articoli correlati

Crea un ticket

Consulta i ticket

Consulta fatture e pagamenti