Notifiche di spedizione via Email, SMS e WhatsApp

Quando un pacco cambia stato, i tuoi clienti vogliono saperlo. E quando c’è un problema con un ordine, anche tu vuoi scoprirlo prima che il cliente ti contatti.

Le notifiche Envia.com lo fanno automaticamente: notificano la persona giusta, al momento giusto, sul canale che usa di più. Senza che tu debba controllare ogni spedizione a mano o rispondere a messaggi che chiedono “dov’è il mio pacco?”.

Puoi configurare due flussi indipendenti: uno per il tuo team interno, con avvisi su ordini e spedizioni che richiedono attenzione, e un altro per i tuoi acquirenti, con aggiornamenti automatici di tracciamento via Email, SMS o WhatsApp a ogni tappa del viaggio del pacco.

Vai a Notifiche per accedere a questa sezione.

Tipi di notifica

La sezione ha due schede:

Scheda	Per chi	Cosa fa
Per te	Il tuo team interno	Ti avvisa quando succede qualcosa di importante con i tuoi ordini e spedizioni
Per i tuoi clienti	Il destinatario finale del pacco	Notifica l’acquirente sull’avanzamento della sua spedizione

Per te — Avvisi interni

Configura quali eventi vuoi ricevere nel tuo account e chi nel tuo team li riceve.

Destinatari

Nella sezione Destinatari vedrai l’elenco delle persone nella tua azienda che possono ricevere notifiche. Ogni persona ha un’opzione Email che puoi attivare o disattivare individualmente.

Nella sezione Destinatari aggiuntivi puoi aggiungere email esterne o persone che non hanno un account sulla piattaforma ma hanno bisogno di ricevere certi avvisi.

Eventi

Gli eventi sono organizzati per categoria: Ordini, Spedizioni, Ritiri e altro. Attiva solo quelli rilevanti per la tua operazione. Il contatore sulla scheda mostra quanti ne hai attivi sul totale disponibile.

Per i tuoi clienti — Destinatario finale

Notifica automaticamente i tuoi acquirenti ogni volta che il loro pacco cambia stato.

Canali disponibili

Puoi inviare notifiche su tre canali:

Canale	Costo aggiuntivo per messaggio
Email	Nessun costo
SMS	Messico: $1,50 MXN / Colombia: $350 COP
WhatsApp	Messico: $1,00 MXN / Colombia: $50 COP

SMS

Messaggio di testo di notifica

Eventi di tracciamento

Attiva o disattiva ogni evento in modo indipendente per canale:

Evento	Cosa significa
Etichetta creata	È stata generata una nuova etichetta di spedizione
Pacco ritirato	Il corriere ha ritirato il pacco ed è in viaggio
In consegna	Il pacco è in viaggio verso la consegna finale oggi
Pronto per il ritiro	Il pacco è arrivato al punto di ritiro
Conferma di consegna	Il cliente conferma di aver ricevuto il pacco
Consegnato	Il destinatario ha ricevuto il pacco
Problema con la spedizione	Si è verificata un’eccezione che richiede attenzione
Tentativo di consegna fallito	Il corriere non è riuscito a consegnare il pacco

Ecommerce Pro — Notifica COD via WhatsApp

Se usi il pagamento alla consegna (COD), puoi attivare una notifica WhatsApp speciale che informa il tuo cliente quando l’ordine viene creato, così può confermare che vuole riceverlo e sa quanto deve pagare prima che arrivi il corriere.

Questa notifica aiuta a ridurre le cancellazioni alla consegna, perché il cliente sa già quanto deve pagare e conferma in anticipo che intende ricevere l’ordine.

Puoi vedere l’anteprima del messaggio prima di attivarlo con il pulsante Anteprima.

Storico delle notifiche

La scheda Storico mostra un registro completo di tutte le notifiche inviate:

Colonna	Descrizione
Cliente	Nome del destinatario che ha ricevuto la notifica
Notifica	Tipo di evento inviato
Canale	Email, SMS o WhatsApp
Numero di tracciamento	La spedizione a cui corrisponde
Data	Data e ora esatte in cui è stata inviata

Raccomandazioni

Come minimo, attiva In consegna, Consegnato e Problema con la spedizione così i tuoi clienti sono sempre informati nei momenti più critici.
Se vendi online, combina Email e WhatsApp per aumentare la probabilità che il messaggio arrivi e venga letto.
Se usi COD, attiva la conferma WhatsApp per ridurre i rifiuti alla consegna.
Rivedi lo storico periodicamente per rilevare pattern di problemi su consegne ricorrenti.